職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
核心職責(zé)
全流程客戶服務(wù)：
售前： 通過(guò)線上渠道（如旺旺、咚咚、微信、電話等）熱情、專業(yè)地解答客戶咨詢，深入了解客戶需求，精準(zhǔn)推薦合適產(chǎn)品，有效引導(dǎo)客戶下單。
售中： 熟練解答關(guān)于訂單狀態(tài)、物流信息、促銷活動(dòng)等售中問(wèn)題，提供及時(shí)有效的支持。
售后：
處理訂單審核、修改、取消等事宜。
高效處理客戶退換貨、退款申請(qǐng)，確保流程順暢合規(guī)。
主動(dòng)跟進(jìn)物流異常情況，及時(shí)向客戶反饋并協(xié)調(diào)解決。
妥善處理客戶投訴，積極溝通協(xié)商，尋求最優(yōu)解決方案，化解矛盾，提升客戶滿意度。
產(chǎn)品與活動(dòng)專家：
熟練掌握店鋪所有產(chǎn)品知識(shí)、功能、賣點(diǎn)及適用場(chǎng)景。
深入了解店鋪及平臺(tái)的各類促銷活動(dòng)規(guī)則（滿減、折扣、優(yōu)惠券等），并能清晰、準(zhǔn)確地為客戶解釋和推薦，促成交易。
信息管理與反饋：
準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、反饋及投訴的問(wèn)題詳情。
及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，確保閉環(huán)。
定期對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行歸類、匯總、分析，形成報(bào)告存檔，為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供依據(jù)。
客戶體驗(yàn)優(yōu)化：
始終以提升客戶滿意度和購(gòu)物體驗(yàn)為目標(biāo)，耐心細(xì)致地服務(wù)每一位客戶。
任職要求
基本條件：
高中及以上學(xué)歷。
年齡20-35歲，性別不限。
能適應(yīng)排班輪休工作制（包括晚班/節(jié)假日班）。
必須全職坐班。
核心技能：
打字速度： 不低于60字/分鐘。
溝通能力： 優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)和文字溝通能力，善于傾聽(tīng)，具備同理心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
學(xué)習(xí)能力： 能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則和操作流程。
解決問(wèn)題能力： 具備獨(dú)立分析和處理客戶問(wèn)題的能力，特別是處理客訴的技巧。
素質(zhì)要求：
耐心細(xì)致： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，能承受一定的工作壓力。
積極主動(dòng)： 性格開朗，熱情主動(dòng)，樂(lè)于助人。
團(tuán)隊(duì)合作： 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從公司整體工作安排。
經(jīng)驗(yàn)要求：
半年及以上電商平臺(tái)（如淘寶、天貓、京東、拼多多等）客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
職業(yè)發(fā)展
公司提供清晰的晉升通道：
初級(jí)客服 → 高級(jí)客服 → 客服組長(zhǎng) → 客服主管
我們誠(chéng)邀渴望在電商領(lǐng)域深耕、追求職業(yè)成長(zhǎng)的伙伴加入！
全流程客戶服務(wù)：
售前： 通過(guò)線上渠道（如旺旺、咚咚、微信、電話等）熱情、專業(yè)地解答客戶咨詢，深入了解客戶需求，精準(zhǔn)推薦合適產(chǎn)品，有效引導(dǎo)客戶下單。
售中： 熟練解答關(guān)于訂單狀態(tài)、物流信息、促銷活動(dòng)等售中問(wèn)題，提供及時(shí)有效的支持。
售后：
處理訂單審核、修改、取消等事宜。
高效處理客戶退換貨、退款申請(qǐng)，確保流程順暢合規(guī)。
主動(dòng)跟進(jìn)物流異常情況，及時(shí)向客戶反饋并協(xié)調(diào)解決。
妥善處理客戶投訴，積極溝通協(xié)商，尋求最優(yōu)解決方案，化解矛盾，提升客戶滿意度。
產(chǎn)品與活動(dòng)專家：
熟練掌握店鋪所有產(chǎn)品知識(shí)、功能、賣點(diǎn)及適用場(chǎng)景。
深入了解店鋪及平臺(tái)的各類促銷活動(dòng)規(guī)則（滿減、折扣、優(yōu)惠券等），并能清晰、準(zhǔn)確地為客戶解釋和推薦，促成交易。
信息管理與反饋：
準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、反饋及投訴的問(wèn)題詳情。
及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，確保閉環(huán)。
定期對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行歸類、匯總、分析，形成報(bào)告存檔，為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供依據(jù)。
客戶體驗(yàn)優(yōu)化：
始終以提升客戶滿意度和購(gòu)物體驗(yàn)為目標(biāo)，耐心細(xì)致地服務(wù)每一位客戶。
任職要求
基本條件：
高中及以上學(xué)歷。
年齡20-35歲，性別不限。
能適應(yīng)排班輪休工作制（包括晚班/節(jié)假日班）。
必須全職坐班。
核心技能：
打字速度： 不低于60字/分鐘。
溝通能力： 優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)和文字溝通能力，善于傾聽(tīng)，具備同理心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
學(xué)習(xí)能力： 能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則和操作流程。
解決問(wèn)題能力： 具備獨(dú)立分析和處理客戶問(wèn)題的能力，特別是處理客訴的技巧。
素質(zhì)要求：
耐心細(xì)致： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，能承受一定的工作壓力。
積極主動(dòng)： 性格開朗，熱情主動(dòng)，樂(lè)于助人。
團(tuán)隊(duì)合作： 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從公司整體工作安排。
經(jīng)驗(yàn)要求：
半年及以上電商平臺(tái)（如淘寶、天貓、京東、拼多多等）客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
職業(yè)發(fā)展
公司提供清晰的晉升通道：
初級(jí)客服 → 高級(jí)客服 → 客服組長(zhǎng) → 客服主管
我們誠(chéng)邀渴望在電商領(lǐng)域深耕、追求職業(yè)成長(zhǎng)的伙伴加入！
工作地點(diǎn)
成都市雙流區(qū)星空路三段匯都商貿(mào)城
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職位發(fā)布者
閆平肖/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
成都吳大叔科技有限公司成都奴比丹商貿(mào)有限公司，成立于2015年，位于四川成都市雙流區(qū)雙楠大道888號(hào)中段“西南鞋材時(shí)尚匯都產(chǎn)業(yè)園區(qū)”公司旗下現(xiàn)有“UNCLE WU”品牌，目前擁有19個(gè)直播間店鋪其中抖音自營(yíng)店鋪⑥個(gè)，快手自營(yíng)店鋪②個(gè)，淘寶自營(yíng)店鋪③個(gè)，天貓，愛(ài)庫(kù)存，拼多多，小紅書共④個(gè)店鋪，分銷店鋪④個(gè)。其中抖音和快手自營(yíng)主賬號(hào)：粉絲120W+，還獲得抖音認(rèn)證“黑牌”品牌店鋪，帳號(hào)涉及：淘寶、天貓、抖音、快手、拼多多、小紅書、分銷團(tuán)隊(duì)，視頻曝光量破百萬(wàn)，“大叔穿高跟鞋腳模試穿狂奔月入百萬(wàn)”獲得新浪微博同城熱搜首位、閱讀曝光量高達(dá)1391.3萬(wàn)、并且?guī)资颐襟w同步報(bào)道，榮登“今日頭條”“封面新聞”等各大媒體紀(jì)實(shí)報(bào)道，目前截止2022年11月，團(tuán)隊(duì)完成總GMV：2.7億+現(xiàn)公司員工66人，且還擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，其中包括直播事業(yè)部，運(yùn)營(yíng)部，內(nèi)容創(chuàng)作部，倉(cāng)儲(chǔ)物流，客服部，供應(yīng)鏈部，行政部，公司在迅速發(fā)展的多年里，一直以“真誠(chéng)、客戶至上、好好學(xué)習(xí)天天向上”的原則服務(wù)著每位女性客戶們?！皡谴笫濉备怯H自透過(guò)男性穿高跟鞋的行為，并且設(shè)身處地的為女性著想，衍生出為女人解決各種大小問(wèn)題的初心。協(xié)同了業(yè)界大型企業(yè)，共同研發(fā)COMFY01技術(shù):致力為寬胖足市場(chǎng)研發(fā)出了無(wú)痛耐走顯瘦的高跟鞋，并且用輕松詼諧的幽默化解女性日常壓力。“吳大叔”將專屬的審美品味與感性價(jià)值導(dǎo)?品牌，透過(guò)品牌意涵、定位策略、?銷創(chuàng)意等?向，打造 UNCLE WU品牌規(guī)范，增加產(chǎn)品溢價(jià)同時(shí)，能在舒適?跟鞋領(lǐng)域中，為產(chǎn)品精準(zhǔn)定位為符合東方腳型研發(fā)的舒適跟鞋、香氛按摩鞋墊、花瓣?底。目前國(guó)內(nèi)女鞋市場(chǎng)的數(shù)據(jù)截止2022年銷售80億雙，年銷售額高達(dá)3300億，連續(xù)十幾年以12%的速度增長(zhǎng)，現(xiàn)代女性穿鞋的需求很大，”UNCLE WU“在女鞋市場(chǎng)具有充足的上漲空間。并且“WNCLE WU”始終為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，站穩(wěn)步伐拓展更?女鞋市場(chǎng)。未來(lái)“UNCLE WU”將升級(jí)品牌效應(yīng)和矩陣號(hào)模式、新開直播間、養(yǎng)育且輸送人才。對(duì)于主播、運(yùn)營(yíng)、美工、剪輯、活動(dòng)策劃等各崗位需求較大。預(yù)計(jì)2023年公司規(guī)模將擴(kuò)大到100人+，歡迎有識(shí)之士加入我們吳大叔團(tuán)隊(duì)，乘風(fēng)破浪，永遠(yuǎn)向前！
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