職位描述:
1、制度執(zhí)行:完善客戶(hù)關(guān)系管理制度,服務(wù)流程,完成各節(jié)點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系工作;
2、交付管理:根據(jù)交付標(biāo)準(zhǔn)、口頭承諾、輸出口徑等信息開(kāi)展交付前的風(fēng)險(xiǎn)排查。驗(yàn)收樣板間與銷(xiāo)售承諾差異及整改,開(kāi)展模擬驗(yàn)收,制定集中交付方案及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案;
3、保修管理:管控維修情況,提供維修響應(yīng)度,維護(hù)業(yè)主保修滿(mǎn)意度;
4、客訴處理:及時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及制定預(yù)案匯報(bào),根據(jù)業(yè)主訴求,結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)溝通,平穩(wěn)群訴。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、大型地產(chǎn)公司客關(guān)崗5年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、參與過(guò)至少兩個(gè)大型樓盤(pán)的交付工作。