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本崗位可居家辦公 崗位職責(zé)： 1. 熟悉公司的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)平臺(tái)店鋪的日常客服工作，包括咨詢、引導(dǎo)、問題解答、促使交易等，對(duì)響應(yīng)速度與回復(fù)及時(shí)率等指標(biāo)負(fù)責(zé)； 2. 處理客訴的投訴、有效的溝通并給出解決方法，對(duì)客訴處理滿意度負(fù)責(zé)，處理差評(píng)流程、退換貨的操作流程等售后工作； 3. 查看并處理店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等，反饋客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議； 4. 負(fù)責(zé)客服回訪與跟蹤維護(hù)； 4. 其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 任職要求： 1. 有淘寶客服售后經(jīng)驗(yàn) 2.具備較好的心理素質(zhì)，有耐心、有責(zé)任心； 3. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。