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崗位職責(zé):
1、管理售后部門(mén)：負(fù)責(zé)售后部門(mén)的組織、管理和協(xié)調(diào)工作，確保部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、制定規(guī)章制度：參與制定公司的決策，完善售后服務(wù)各部門(mén)的規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
3、達(dá)成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：組織和管理好本部門(mén)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作，帶領(lǐng)本部門(mén)員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
4、處理客戶投訴及索賠：及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。
5、員工培訓(xùn)與考核：制定售后服務(wù)政策及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，負(fù)責(zé)維修工的月度培訓(xùn)計(jì)劃及考核。
6、豪華品牌汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)
7、與廠家溝通：及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋信息，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門(mén)和工作環(huán)節(jié)。
8、業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新：根據(jù)相關(guān)政策制定本部門(mén)管理制度，根據(jù)市場(chǎng)信息和本中心的業(yè)務(wù)信息，提出業(yè)務(wù)調(diào)整和發(fā)展建議。
崗位要求:
售后經(jīng)理作為售后服務(wù)的核心人物，其職責(zé)繁重且責(zé)任重大。他們需要具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力以及問(wèn)題解決能力，以確保客戶滿意度和公司形象的維護(hù)。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。