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更新于 9月10日
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物業(yè)客服主管（天津寶坻）

7000-8000元·14薪
  • 天津寶坻區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

住宅物業(yè)物業(yè)管理
工作職責：
1、 協(xié)助項目物管處負責人編制物業(yè)管理費收繳計劃，定期組織召開客服管家物業(yè)管理費收繳專項研討會；
2、積極配合公司制度文件的推行、落實、監(jiān)督檢查工作，做好信息的傳遞及反饋工作；
3、負責對下屬的工作考核及監(jiān)督，指導客服人員按質按量完成工作任務；
4、負責客戶投訴處理的主導工作，協(xié)調各條線負責人及時處理，監(jiān)督處理結果；
5、與業(yè)戶保持良好的關系，組織客服開展溝通工作，與各條線保持良好的溝通；
6、制定項目服務品質巡查計劃，組織客服管家每日對各自責任區(qū)域進行品質巡查，收集巡查問題，協(xié)調各條線負責人進行整改，及時跟進整改結果并完成復查工作；
7、負責監(jiān)督客服管家規(guī)范管理業(yè)主檔案，并妥善保管檔案柜鑰匙；
9、負責客戶各類業(yè)務需求辦理，結合項目實際情況組織開展適宜的便民服務；
10、配合領導定期對項目的社區(qū)物業(yè)資源進行清查，負責多種經(jīng)營業(yè)務的推進、監(jiān)管與整改；
11、完成上級交辦的其他工作。
任職資格：
1、教育經(jīng)歷：物業(yè)管理、酒店管理或相關專業(yè)，大專以上學歷。
2、工作經(jīng)驗：3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
3 、綜合素質較好，富有親和力，普通話流利；
4、能夠熟練使用計算機，具備一定的常用辦公軟件應用基礎和公文寫作能力；
5、熟悉客戶關系管理，了解并掌握物業(yè)管理相關專業(yè)基礎知識和法律法規(guī)，具備較強的現(xiàn)場管理和統(tǒng)籌分析能力，能有效地抓住現(xiàn)場工作的重點、要點并在有效時間部署安排工作；
6、有較強的工作責任感、服務意識和創(chuàng)新精神；
7、具備較強的溝通協(xié)調能力，能快速理解客戶訴求并付諸行動
職位福利：五險一金、績效獎金、餐補、生日福利、節(jié)假日福利/14薪、帶薪年假

工作地點

天津寶坻區(qū)紅星城市廣場

職位發(fā)布者

劉梅玲/人事經(jīng)理

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