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一、行政管理 1、日常行政管理：負(fù)責(zé)物業(yè)商場綜合部門的日常行政管理工作，包括但不限于人員招聘、考勤管理、績效考評及團(tuán)隊建設(shè)。 2、政策制度落實(shí)：確保物業(yè)商場綜合部門的運(yùn)營符合公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)各項政策和制度，并持續(xù)優(yōu)化管理流程。 3、部門協(xié)作：協(xié)調(diào)解決部門間的溝通問題，促進(jìn)部門之間的良好協(xié)作，提升整體工作效率。 4、計劃與預(yù)算：制定物業(yè)商場綜合部門的工作計劃和年度預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行，確保工作按計劃進(jìn)行，預(yù)算合理有效。 二、綜合管理 1、設(shè)施管理：負(fù)責(zé)物業(yè)商場設(shè)施的日常運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)及更新改造工作，確保設(shè)施正常運(yùn)行，滿足商戶需求。 2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：組織制定并執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，提升商戶滿意度。 3、用戶滿意度調(diào)查：組織開展用戶滿意度調(diào)查，了解商戶需求，及時改進(jìn)物業(yè)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。 三、客戶管理 1、客戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)物業(yè)商場的客戶管理工作，包括用戶接待、投訴處理、商戶溝通等，建立良好的客戶關(guān)系。 2、商戶服務(wù)：監(jiān)督并提升物業(yè)服務(wù)的商戶滿意度，及時解決商戶的問題和意見，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。 3、業(yè)主會議組織：定期組織商戶會議，收集商戶意見和建議，促進(jìn)商戶與物業(yè)之間的溝通與合作。 四、預(yù)算管理 1、預(yù)算編制：制定物業(yè)商場綜合部門的年度預(yù)算，確保預(yù)算合理性和可行性。 2、預(yù)算執(zhí)行：執(zhí)行物業(yè)部門的預(yù)算執(zhí)行情況，及時調(diào)整和控制預(yù)算。 3、成本控制：積極尋找項目合作和資源整合的機(jī)會，優(yōu)化物業(yè)商場綜合部門的運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。 五、安全管理 1、安全檢查與維護(hù)：負(fù)責(zé)物業(yè)商場的安全管理工作，包括物業(yè)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)、消防安全等，確保商戶和顧客的安全。 2、安全制度制定：組織制定并執(zhí)行安全管理制度和流程，確保物業(yè)安全工作的有效性。 3、安全培訓(xùn)與演練：定期組織安全培訓(xùn)和演練活動，提高員工的安全意識和應(yīng)急能力。 4、安全事故處理：與相關(guān)部門協(xié)作，參與安全事故的調(diào)查和處理工作，確保安全工作的順利進(jìn)行。 六、環(huán)境衛(wèi)生管理 1、管理標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)人員編制合理分配工作任務(wù)，組織制定并執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高清潔工作的質(zhì)量和效率。 七：商戶裝修管理 1、商戶管理：負(fù)責(zé)商戶進(jìn)、退場手續(xù)的辦理與裝修工程的監(jiān)督管理工作，確保商戶合規(guī)經(jīng)營。2、經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)：按時完成本部門的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)，貫徹落實(shí)公司各項經(jīng)營管理政策。