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崗位職責(zé)與工作任務(wù)
1.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)（客服、安保、保潔、工程等）的人員招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)意識。
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：制定并落實(shí)案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如客戶接待流程、禮儀規(guī)范、清潔頻次等），監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴與需求，維護(hù)良好客戶體驗(yàn)。
3.現(xiàn)場運(yùn)營管理：統(tǒng)籌案場日常運(yùn)營，包括環(huán)境維護(hù)（清潔、綠化、設(shè)施外觀）、安全管理（人員進(jìn)出、消防安全、應(yīng)急處理）、設(shè)備設(shè)施巡檢與故障協(xié)調(diào)維修，保障現(xiàn)場正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.溝通協(xié)調(diào)：對接開發(fā)商、銷售團(tuán)隊(duì)等外部合作方，同步案場信息（如活動安排、客戶反饋），協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題，確保服務(wù)與項(xiàng)目整體目標(biāo)一致。
5.成本與物資管理：控制案場物業(yè)服務(wù)成本，合理采購與管理物資（如辦公用品、清潔耗材），確保資源高效利用，避免浪費(fèi)。
6.報(bào)表與改進(jìn)：定期統(tǒng)計(jì)案場服務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、設(shè)備故障率），形成運(yùn)營報(bào)表，分析問題并制定優(yōu)化方案，持續(xù)提升案場服務(wù)水平。
任職要求：
1. 教育背景：物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上物業(yè)案場管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 技能要求：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和客戶服務(wù)意識；熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；熟練使用辦公軟件。