職位描述
倒班制日化產(chǎn)品制造
1.解答客戶咨詢： 通過電話、郵件、在線聊天、社交媒體等渠道，及時、專業(yè)地解答客戶關(guān)于賬戶、產(chǎn)品、訂單、售前售后等各類問題，并促成訂單。
2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 保持熱情友好的態(tài)度，快速響應(yīng)客戶需求，營造良好的客戶體驗(yàn)。
3.處理客戶投訴： 積極、專業(yè)地處理客戶投訴與反饋，在規(guī)定時間內(nèi)提供解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，確?？蛻魸M意。
4.記錄與報告： 準(zhǔn)確記錄客戶互動信息（咨詢、投訴、反饋及處理過程）；定期整理、提交客戶服務(wù)相關(guān)報告，并跟蹤績效指標(biāo)。
5.推廣與宣傳： 適時向客戶介紹產(chǎn)品知識，推薦相關(guān)護(hù)膚產(chǎn)品，傳遞公司品牌形象。
6.風(fēng)險監(jiān)控： 負(fù)責(zé)監(jiān)控并報告可疑的欺詐交易。
7.跨部門協(xié)作： 與其他部門保持有效溝通協(xié)作，共同解決客戶問題。
8.完成交辦任務(wù)： 高效完成上級安排的其他相關(guān)工作
2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 保持熱情友好的態(tài)度，快速響應(yīng)客戶需求，營造良好的客戶體驗(yàn)。
3.處理客戶投訴： 積極、專業(yè)地處理客戶投訴與反饋，在規(guī)定時間內(nèi)提供解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，確?？蛻魸M意。
4.記錄與報告： 準(zhǔn)確記錄客戶互動信息（咨詢、投訴、反饋及處理過程）；定期整理、提交客戶服務(wù)相關(guān)報告，并跟蹤績效指標(biāo)。
5.推廣與宣傳： 適時向客戶介紹產(chǎn)品知識，推薦相關(guān)護(hù)膚產(chǎn)品，傳遞公司品牌形象。
6.風(fēng)險監(jiān)控： 負(fù)責(zé)監(jiān)控并報告可疑的欺詐交易。
7.跨部門協(xié)作： 與其他部門保持有效溝通協(xié)作，共同解決客戶問題。
8.完成交辦任務(wù)： 高效完成上級安排的其他相關(guān)工作
1.大專及以上學(xué)歷
2.具有2-5年客服經(jīng)驗(yàn)，有快消行業(yè)、化妝品經(jīng)驗(yàn)最好
3.有售前、售中、售后經(jīng)驗(yàn)
4.需要多平臺經(jīng)驗(yàn)（天貓，京東，小紅書，抖音等，同時期都做過或者之前做過3個左右平臺）
5.以客戶為導(dǎo)向，能夠適應(yīng)/應(yīng)對不同類型的角色
6.普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
7.分析和解決問題的能力強(qiáng)，有邏輯性
2.具有2-5年客服經(jīng)驗(yàn)，有快消行業(yè)、化妝品經(jīng)驗(yàn)最好
3.有售前、售中、售后經(jīng)驗(yàn)
4.需要多平臺經(jīng)驗(yàn)（天貓，京東，小紅書，抖音等，同時期都做過或者之前做過3個左右平臺）
5.以客戶為導(dǎo)向，能夠適應(yīng)/應(yīng)對不同類型的角色
6.普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
7.分析和解決問題的能力強(qiáng)，有邏輯性
崗位薪酬：月薪8k-10k /13薪，有五險一金、績效獎金、商業(yè)保險；900塊每個月的獎金 做五休二 排班休息
工作地點(diǎn)
上海靜安區(qū)靜安高和大廈
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