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更新于 3月14日

天貓客服組長(zhǎng)

6000-10000元

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)
【一葉知秋】
在這里,你可以獲得:
13薪、下午茶、豐富的團(tuán)建活動(dòng)、五險(xiǎn)一金、讀書會(huì)、俱樂部、成長(zhǎng)迅速、節(jié)假日活動(dòng)及禮物、一群95后00后的活力同事
5A級(jí)辦公環(huán)境、雙地鐵口、超大落地窗看夕陽
大健康趨勢(shì)、研產(chǎn)銷一體的模式
【一秋打工幸福感不完全清單】
福利:下午茶、餐補(bǔ)、ktv、健身房、讀書會(huì)、帶薪假、出國(guó)游、國(guó)內(nèi)游、年假、內(nèi)購(gòu)福利、節(jié)假日禮品等
晉升:一年2次晉升機(jī)會(huì)
【這個(gè)崗位做什么】
1、負(fù)責(zé)部門目標(biāo)規(guī)劃,制定具體行動(dòng)計(jì)劃和方案,提交上級(jí)審核目標(biāo)制定合理性
2、負(fù)責(zé)本組業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成,每天查看與分析客服服務(wù)質(zhì)量、目標(biāo)數(shù)據(jù)的跟蹤以及播報(bào),負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理與分析,針對(duì)業(yè)務(wù)問題給出解決方案
3、優(yōu)化客服接待/交接業(yè)務(wù)流程,降低客訴率
4、負(fù)責(zé)對(duì)疑難異常數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與分析,診斷數(shù)據(jù)異常員工并給予解決方案
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理,具體為:小組工作氛圍管理,員工工作狀態(tài)管理,員工工作質(zhì)量抽查及指正,員工激勵(lì)
6、及時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理反饋出來的問題進(jìn)行歸納總結(jié),并組織相關(guān)會(huì)議或者培訓(xùn)進(jìn)行分享與學(xué)習(xí)。
【希望你會(huì)這些】
1、5人以上1年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),健康類目+線上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、熟悉線上工作流程與后臺(tái)操作,與食品、保健或母嬰行業(yè)相關(guān)知識(shí)、技術(shù);具備時(shí)間管理及團(tuán)隊(duì)管理能力
3、能力要求:專業(yè)力,組織協(xié)調(diào)能力,計(jì)劃,分析及總結(jié)能力,團(tuán)隊(duì)激勵(lì),溝通能力,影響和說服能力,執(zhí)行力;
【心動(dòng)一秋er】
心動(dòng)了嗎?歡迎加入我們?。?!

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)東盈商業(yè)廣場(chǎng)-2棟

職位發(fā)布者

何健/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo湖南一秋電商品牌管理有限公司
【公司簡(jiǎn)介:加入我們,共創(chuàng)下一個(gè)十年的風(fēng)口行業(yè)】湖南一秋電商品牌管理有限公司誕生于2010年,是一家專注健康食品生產(chǎn)、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理、品牌打造等多業(yè)務(wù)矩陣的互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新型企業(yè)。公司經(jīng)過10余年發(fā)展,已擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)及品牌效應(yīng)。我們始終全方面地關(guān)注國(guó)民身體狀況,重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),致力于成為中高端健康食品的引領(lǐng)者和品牌創(chuàng)建者。始終堅(jiān)守“嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)健康食品,為國(guó)人健康添一份力”的使命,深耕在健康行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。發(fā)展至今,已和國(guó)內(nèi)各大主流電商平臺(tái)建立深度合作,擁有優(yōu)質(zhì)品牌電商運(yùn)營(yíng)、數(shù)字營(yíng)銷、全鏈路消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、全渠道融合、渠道分銷等全方位的電子電商綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力。公司對(duì)人才極度重視,建設(shè)有完整的培訓(xùn)體系,創(chuàng)建了一對(duì)一輔導(dǎo)的師徒制;建設(shè)有專業(yè)成熟的崗位晉升體系,每年開放兩次競(jìng)崗音級(jí)的機(jī)會(huì);針對(duì)每個(gè)伙伴每個(gè)階段制定個(gè)性化的帶教計(jì)劃,滿足員工不同階段的成長(zhǎng)需求?!緲O具競(jìng)爭(zhēng)的薪酬體系和快速晉升通道】我們的薪酬體系對(duì)標(biāo)北上廣深一線城市的薪酬標(biāo)準(zhǔn),無需背井離鄉(xiāng),也能拿到一線薪資。每年兩次的公開競(jìng)崗?fù)ǖ篮投嘣男匠暝O(shè)計(jì)。除固定薪資收入外,還設(shè)有豐富的項(xiàng)目獎(jiǎng)金、專項(xiàng)獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金以及其它獎(jiǎng)金激勵(lì),確保在一秋電商的每位奮斗者的薪酬在行業(yè)內(nèi)都極具競(jìng)爭(zhēng)力?!疽磺镫娚绦匠旮@何覀円叭恕?,你要“財(cái)”嗎?】(1)薪酬領(lǐng)先行業(yè)水平:領(lǐng)先電商同行業(yè)薪酬水平,績(jī)效獎(jiǎng)金、年底獎(jiǎng)金、節(jié)假日福利、內(nèi)購(gòu)卷;并提供一年兩次-四次晉升機(jī)會(huì);(2)定期體檢:全國(guó)專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)-免費(fèi);(3)福利項(xiàng):內(nèi)外部培訓(xùn)、生日福利、節(jié)日福利、旅游福利、師徒福利;(4)環(huán)境項(xiàng):5A級(jí)的辦公環(huán)境、不定時(shí)的零食水果+下午茶,讓你工作自在開心;(5)鼓舞人心的PK激勵(lì)政策,以月度任務(wù)為目標(biāo),各店及各戰(zhàn)隊(duì)間進(jìn)行PK;(6)一秋四紀(jì)文化活動(dòng):清涼一夏、部門空巴、打字比賽、KTV、跑步、聚餐、羽毛球比賽等;(7)每個(gè)月讀一本書,希望尋找愛看書、愛學(xué)習(xí)、有上進(jìn)心、正能量的人加入,員工與企業(yè)共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步;
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