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崗位職責(zé)：
企業(yè)接待計劃制定與執(zhí)行
1、根據(jù)客戶級別、來訪目的（如商務(wù)談判、考察參觀、合作簽約等），制定個性化接待方案，明確行程安排（交通、住宿、餐飲、會議等）、參與人員及預(yù)算。
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源（如會議室、技術(shù)支持、相關(guān)部門對接人）及外部合作方（酒店、租車公司、禮品供應(yīng)商等），確保方案落地。
3、全程跟進(jìn)接待過程，及時處理突發(fā)情況（如行程變更、客戶需求調(diào)整等），保障接待流暢性。
客戶關(guān)系維護(hù)與溝通
1、負(fù)責(zé)前期聯(lián)絡(luò)（確認(rèn)來訪信息、需求偏好）、現(xiàn)場接待（迎接、引導(dǎo)、介紹）及后期跟進(jìn)
2、深度了解客戶需求與痛點，在接待中傳遞企業(yè)理念、產(chǎn)品優(yōu)勢及合作價值，促進(jìn)客戶對企業(yè)的認(rèn)可。
3、建立客戶接待檔案，記錄客戶偏好、反饋意見等，為后續(xù)合作及二次接待提供參考。
團(tuán)隊管理與培訓(xùn)
預(yù)算控制與成本管理
根據(jù)接待級別和企業(yè)財務(wù)制度，編制接待預(yù)算，合理控制交通、住宿、餐飲等費用，避免浪費。對接財務(wù)部門，完成接待費用的報銷、核算，確保費用使用合規(guī)、透明。
企業(yè)形象與品牌傳遞，通過標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的接待服務(wù)，展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)度、文化底蘊和人文關(guān)懷，提升企業(yè)在客戶心中的品牌形象。
崗位要求：
本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具備 3-5 年以上商務(wù)接待、客戶關(guān)系管理或相關(guān)管理崗位經(jīng)驗，有大型企業(yè)、跨國公司接待經(jīng)驗者優(yōu)先。
商務(wù)接待流程及禮儀規(guī)范，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能清晰表達(dá)企業(yè)信息，同時準(zhǔn)確捕捉客戶需求，靈活應(yīng)對談判或溝通中的問題。具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶反饋、接待效果評估（如合作轉(zhuǎn)化率）優(yōu)化接待方案。
要求形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，待人熱情、耐心，注重細(xì)節(jié)（如客戶飲食禁忌、行程銜接的時間把控）。具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能冷靜處理突發(fā)狀況（如航班延誤、客戶投訴等）。原則性強，嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度（如不泄露客戶信息、內(nèi)部商業(yè)機密），同時具備一定的靈活性，平衡客戶需求與企業(yè)規(guī)則。PPT），具備基礎(chǔ)的外語溝通能力（尤其是涉外接待場景）。
其他要求
具備良好的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵團(tuán)隊成員，提升整體服務(wù)效率。對行業(yè)動態(tài)、企業(yè)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品有深入了解，能在接待中準(zhǔn)確傳遞專業(yè)信息。