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理賠服務(wù)管理部 總經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1. 理賠服務(wù)管理部全局管理 根據(jù)公司整體發(fā)展目標(biāo)，制定理賠服務(wù)管理部 年度工作目標(biāo)和細(xì)分的季/月目標(biāo)，以及對(duì)應(yīng)的實(shí)施方案和理賠服務(wù)管理部各崗位績(jī)效考核方案。在理賠服務(wù)管理部層面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌落地并達(dá)成目標(biāo)，向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)。

2. 理賠服務(wù)運(yùn)營(yíng) 主導(dǎo)搭建創(chuàng)新的理賠服務(wù)體系，通過(guò)夯實(shí)理賠團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，運(yùn)用數(shù)字化、數(shù)智化科技手段賦能，帶領(lǐng)理賠服務(wù)管理部實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作的提質(zhì)和提效，并通過(guò)數(shù)據(jù)證明效果。

3. 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)搭建與人員培養(yǎng) 通過(guò)梳理理賠團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和理賠服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的需要，重塑高效理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。培養(yǎng)出具備成長(zhǎng)能力和能拿結(jié)果的理賠服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)和理賠骨干員工隊(duì)伍。

4. 系統(tǒng)建設(shè)與數(shù)據(jù)應(yīng)用 根據(jù)理賠服務(wù)運(yùn)營(yíng)的需要，與技術(shù)部門(mén)協(xié)作搭建高效的理賠作業(yè)系統(tǒng)。負(fù)責(zé)理賠板塊及相關(guān)的數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析、應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)效果提升。

5. 理賠服務(wù)品質(zhì)管理 對(duì)理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。

6. 理賠案件品質(zhì)管理 對(duì)理賠團(tuán)隊(duì)承接的各理賠項(xiàng)目的理賠案件品質(zhì)、風(fēng)控、合規(guī)、效率、數(shù)智化程度負(fù)責(zé)。

7. 理賠服務(wù)品牌管理 對(duì)接理賠團(tuán)隊(duì)承接的各理賠項(xiàng)目的合作保險(xiǎn)公司，負(fù)責(zé)交流溝通和協(xié)作。向保險(xiǎn)理賠行業(yè)推廣美保人傷理賠專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)品牌。負(fù)責(zé)在客戶(hù)層面的美保理賠服務(wù)口碑宣傳建設(shè)。

1. 認(rèn)可企業(yè)文化，并愿意踐行企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀(guān)。

2. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，保險(xiǎn)、金融、財(cái)經(jīng)、數(shù)學(xué)、物理、計(jì)算機(jī)和人工智能類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

3. 五年以上保險(xiǎn)理賠行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，三年以上地市級(jí)公司理賠負(fù)責(zé)人或省級(jí)機(jī)構(gòu)理賠團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有自己主導(dǎo)的保險(xiǎn)理賠創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

4. 對(duì)數(shù)智化賦能理賠、AI賦能理賠有項(xiàng)目的參與經(jīng)驗(yàn)，具備互聯(lián)網(wǎng)思維和認(rèn)知。 5. 了解保險(xiǎn)行業(yè)法律法規(guī)和其他相關(guān)政策。

6. 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行貫徹能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。

7. 具有良好商務(wù)談判、公關(guān)能力，邏輯思維能力，良好的組織溝通能力和高情商，愿意且能夠與“00后”員工保持深度融入的溝通。

8. 抗壓能力好，人品正直，有責(zé)任心。