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工作職責(zé)綜合說(shuō)明
作為零售終端的核心服務(wù)人員，其職責(zé)覆蓋銷售全流程及客戶關(guān)系管理，具體職責(zé)如下：
?一、顧客服務(wù)與銷售達(dá)成?
?接待咨詢與需求分析?
熱情接待顧客，主動(dòng)了解其需求偏好，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢與推薦，包括材質(zhì)、功能、價(jià)格等細(xì)節(jié)解釋
通過(guò)溝通技巧挖掘潛在購(gòu)買需求，消除顧客疑慮，促成交易完成211。
?銷售目標(biāo)執(zhí)行?
完成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分配的銷售指標(biāo)，靈活運(yùn)用促銷活動(dòng)（如會(huì)員折扣、贈(zèng)品等）提升轉(zhuǎn)化率
跟進(jìn)客戶訂單流程，處理現(xiàn)金收付、退貨換貨等售后問(wèn)題，確保交易合規(guī)性
?二、商品與店鋪管理?
?商品陳列與維護(hù)?
負(fù)責(zé)貨架陳列規(guī)劃，定期整理排面、補(bǔ)貨及更換價(jià)簽，保持商品美觀與易購(gòu)性
監(jiān)控商品保質(zhì)期與庫(kù)存狀態(tài)，及時(shí)上報(bào)殘次品或滯銷商品信息68。
?店鋪環(huán)境保障?
維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生（地面、貨架等），確保符合品牌形象與安全標(biāo)準(zhǔn)
協(xié)助制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)設(shè)備故障或安全事故
?三、客戶關(guān)系與數(shù)據(jù)管理?
?客戶維護(hù)與反饋?
建立客戶檔案，通過(guò)電話回訪、活動(dòng)邀約等方式維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購(gòu)與口碑傳播
收集顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，反饋至管理層優(yōu)化策略
?數(shù)據(jù)記錄與匯報(bào)?
統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)（如日/周/月銷售額、客單價(jià)），定期提交業(yè)績(jī)報(bào)告
參與庫(kù)存盤點(diǎn)及賬目核對(duì)，確保賬實(shí)一致
?四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與規(guī)范遵守?
?跨部門協(xié)作?
配合店長(zhǎng)完成促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行，協(xié)助新員工培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享
參與市場(chǎng)調(diào)研（如樓盤走訪、異業(yè)聯(lián)盟），拓展新客戶群體
?紀(jì)律與職業(yè)規(guī)范?
遵守考勤、著裝及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)職業(yè)形象