崗位職責(zé):
- 管理和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì),確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
- 處理客戶咨詢、投訴和反饋,確??蛻魸M意度。
- 維護(hù)與客戶的關(guān)系,提升客戶忠誠(chéng)度。
- 監(jiān)控物流流程,及時(shí)解決過(guò)程中的客戶服務(wù)問(wèn)題。
- 分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程和策略。
-要求在物流公司有3年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有干線、零擔(dān)、整車、三方、聯(lián)運(yùn)的業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有1-3年物流相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.責(zé)任心強(qiáng),有客服管理經(jīng)驗(yàn),有了解報(bào)關(guān)相關(guān)事宜。
3.具備良好的溝通表達(dá)能力,談判能力,能很好的處理客訴。
4.具備良好的跨部門(mén)溝通能力,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
5.性格開(kāi)朗,思維敏捷,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),善于自主學(xué)習(xí)和自我激勵(lì),抗壓能力強(qiáng)。
6.積極配合公司、上級(jí)交待任務(wù),并交付結(jié)果。
崗位福利:
1.上班時(shí)間:周一到周五9:00-12:00,14:00-18:00 單雙周 法定節(jié)假日正常放,超長(zhǎng)帶薪年假
2.購(gòu)買五險(xiǎn)一金,13薪
3.每月下午茶、生日會(huì)、不定時(shí)公司團(tuán)建活動(dòng)。