崗位職責(zé):
- 客戶(hù)投訴與反饋處理: 負(fù)責(zé)受理并跟進(jìn)客戶(hù)投訴與反饋,確保問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄與傳遞。
- 項(xiàng)目協(xié)辦與支持: 協(xié)助產(chǎn)品項(xiàng)目組,處理合同用印申請(qǐng)等日常運(yùn)營(yíng)支持工作,保障業(yè)務(wù)流程順暢。
- 客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與促活: 針對(duì)項(xiàng)目中來(lái)自渠道的待提款客戶(hù),進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與觸達(dá),促進(jìn)貸款提款轉(zhuǎn)化。
- 協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)支持: 協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)制貸款客戶(hù)的待提款營(yíng)銷(xiāo)工作,共同提升整體客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
- 營(yíng)銷(xiāo)物料制作: 協(xié)助完成廣告宣傳所需的視頻、圖片等素材的剪輯與初步制作工作,為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供支持。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1 年以上電銷(xiāo)或相關(guān)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電話(huà)銷(xiāo)售流程及客戶(hù)溝通技巧;有金融等行業(yè)電銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.擁有較強(qiáng)的抗壓能力與目標(biāo)感,能積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕,主動(dòng)推動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。