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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確?？偨?jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù).質(zhì)量.業(yè)績指標(biāo)全面完成 2.負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估.崗位調(diào)整.培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施 3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序 4.對(duì)每月完成目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)分析并制定與落實(shí)改善計(jì)劃 5.負(fù)責(zé)處理下級(jí)無法處理的客訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴，并提出整改建議 6.負(fù)責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，提出對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì).處罰.聘用.辭退的建議。 任職要求：1.有4S店售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程。2.大專及以上學(xué)歷。3.具備良好地客戶服務(wù)意識(shí)和動(dòng)手能力。4.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和應(yīng)變能力。