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1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和激勵(lì)游客服務(wù)團(tuán)隊(duì)（包括前臺(tái)、票務(wù)、客服、引導(dǎo)員等）。 制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范及應(yīng)急流程。 排班調(diào)度，優(yōu)化人力資源分配以應(yīng)對(duì)客流高峰。 2. 游客體驗(yàn)優(yōu)化 監(jiān)督游客服務(wù)全流程（入園、咨詢、投訴處理等），確保高效、友好服務(wù)。 收集并分析游客反饋，提出改進(jìn)建議（如排隊(duì)管理、設(shè)施便利性等）。 處理緊急事件（如游客糾紛、失物招領(lǐng)、醫(yī)療協(xié)助等）。 3. 運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào) 與其他部門（安保、清潔、餐飲、娛樂表演）協(xié)作，確?？绮块T無縫對(duì)接。 監(jiān)控園區(qū)人流密度，協(xié)調(diào)分流措施以提升游客舒適度。 協(xié)助制定節(jié)假日/特殊活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)預(yù)案。 4. 標(biāo)準(zhǔn)與安全合規(guī) 確保團(tuán)隊(duì)遵守樂園安全政策、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī)。 定期檢查服務(wù)設(shè)施（如排隊(duì)區(qū)、休息區(qū)、無障礙設(shè)施）的完好性。 5. 數(shù)據(jù)與報(bào)告 記錄每日運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流量、投訴率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等）。 編制周/月報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)問題及改進(jìn)成果。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上游客服務(wù)或主題樂園/景區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客服系統(tǒng)（如CRM）、票務(wù)系統(tǒng)及排隊(duì)管理軟件者優(yōu)先。 4.出色的溝通技巧和沖突解決能力，能冷靜處理客訴。具備多任務(wù)處理能力，適應(yīng)快節(jié)奏、高壓環(huán)境。 5.流利普通話，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)或第二外語(yǔ)（如接待國(guó)際游客）。 熟練使用Office辦公軟件（Excel、PPT等）