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崗位職責： 1、參與撰寫客訴及突發(fā)事件處理方案； 2、參與制定年度會員招募初步目標； 3、完成日常翻譯、晨會廣播等文書類工作； 4、督導支票購物和樓面巡查等例行工作的執(zhí)行及安排； 5、安排每周早班及晚班匯總“賣場檢查記錄”并總結問題點； 6、督導制作跟進各項報表（日報、周報、月報等）； 7、制定館內主題信息抽測（店慶、圣誕節(jié)活動及設施設備知識）； 8、完成賣場服務檢查的及時性及有效性； 9、抽查營業(yè)員賣場活動了解情況對導購樓面表現(xiàn)客觀抽查，及時反饋營運部。 任職資格： 1、本科及以上學歷，兩年以上零售行業(yè)工作經驗； 2、精通公司對客服務禮儀及儀容儀表標準； 3、熟知客訴處理等對客服務專業(yè)知識； 4、熟悉品牌相關商品知識。