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崗位職責(zé)： 1、參與撰寫客訴及突發(fā)事件處理方案； 2、參與制定年度會員招募初步目標(biāo)； 3、完成日常翻譯、晨會廣播等文書類工作； 4、督導(dǎo)支票購物和樓面巡查等例行工作的執(zhí)行及安排； 5、安排每周早班及晚班匯總“賣場檢查記錄”并總結(jié)問題點(diǎn)； 6、督導(dǎo)制作跟進(jìn)各項(xiàng)報表（日報、周報、月報等）； 7、制定館內(nèi)主題信息抽測（店慶、圣誕節(jié)活動及設(shè)施設(shè)備知識）； 8、完成賣場服務(wù)檢查的及時性及有效性； 9、抽查營業(yè)員賣場活動了解情況對導(dǎo)購樓面表現(xiàn)客觀抽查，及時反饋營運(yùn)部。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，兩年以上零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、精通公司對客服務(wù)禮儀及儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)； 3、熟知客訴處理等對客服務(wù)專業(yè)知識； 4、熟悉品牌相關(guān)商品知識。