職位描述
崗位職責
1)聯(lián)系業(yè)主、保持緊密聯(lián)系,受理業(yè)主投訴。
2)負責制定業(yè)主回訪計劃,組織業(yè)主意見征集活動,定期了解業(yè)主對項目意見建議,不斷改進、提升服務品質(zhì)。
3)制訂工作計劃及工作總結(jié),并組織實施,定期檢查監(jiān)督,以達到規(guī)定標準。
4)負責對本部門員工的考核,監(jiān)督檢查各崗位員工認真履行崗位職責。
5)制定客服部月度、年度工作計劃及本部門員工培訓計劃,評估培訓效果。
6)安排、指導下屬工作,及時解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問題,不斷規(guī)范客服管家各項業(yè)務流程。
7)檢查客服部各項業(yè)務的開展情況,督導客服部體系文件的實施。
8)加強與其它各業(yè)務部門之間的溝通,協(xié)調(diào)或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。
9)組織召開本部門工作例會與專題會議。
10)建立客戶關系支持平臺,組織實施顧客服務需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作。
11)負責協(xié)調(diào)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通。
12)完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求
1)年齡40歲以內(nèi),大專及以上學歷,三年以上住宅物業(yè)客服主管工作經(jīng)歷。
2)對物業(yè)費收繳、滿意度提升、客訴處理有方法。
3)邏輯清晰、溝通能力強、有親和力、吃苦耐勞。