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更新于 6月24日

物業(yè)客服經(jīng)理

8000-10000元·13薪
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
職位描述
崗位職責 1)聯(lián)系業(yè)主、保持緊密聯(lián)系,受理業(yè)主投訴。 2)負責制定業(yè)主回訪計劃,組織業(yè)主意見征集活動,定期了解業(yè)主對項目意見建議,不斷改進、提升服務品質(zhì)。 3)制訂工作計劃及工作總結(jié),并組織實施,定期檢查監(jiān)督,以達到規(guī)定標準。 4)負責對本部門員工的考核,監(jiān)督檢查各崗位員工認真履行崗位職責。 5)制定客服部月度、年度工作計劃及本部門員工培訓計劃,評估培訓效果。 6)安排、指導下屬工作,及時解決下屬員工工作中出現(xiàn)的問題,不斷規(guī)范客服管家各項業(yè)務流程。 7)檢查客服部各項業(yè)務的開展情況,督導客服部體系文件的實施。 8)加強與其它各業(yè)務部門之間的溝通,協(xié)調(diào)或處理客服突發(fā)事件和重大投訴。 9)組織召開本部門工作例會與專題會議。 10)建立客戶關系支持平臺,組織實施顧客服務需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作。 11)負責協(xié)調(diào)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通。 12)完成上級領導交辦的其他工作。 任職要求 1)年齡40歲以內(nèi),大專及以上學歷,三年以上住宅物業(yè)客服主管工作經(jīng)歷。 2)對物業(yè)費收繳、滿意度提升、客訴處理有方法。 3)邏輯清晰、溝通能力強、有親和力、吃苦耐勞。

工作地點

北京朝陽區(qū)建發(fā)望京養(yǎng)云

職位發(fā)布者

王女士/人力行政經(jīng)理

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公司Logo怡家園(廈門)物業(yè)管理有限公司北京分公司
建發(fā)物業(yè)系建發(fā)國際集團旗下專業(yè)從事物業(yè)管理的集團公司,通過ISO9001質(zhì)量管理體系,ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證,榮獲2018年中國物業(yè)服務企業(yè)百強榜第44位、2018年廈門物業(yè)服務企業(yè)綜合實力測評30強第1位。2018年,建發(fā)物業(yè)收購怡家園(廈門)物業(yè)管理有限公司和匯嘉(廈門)物業(yè)管理有限公司100%股權,標志建發(fā)國際集團正式跨入物業(yè)管理服務領域,與業(yè)主協(xié)同發(fā)展,進一步豐富房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈服務鏈條。
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