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（拼多多平臺，小型觀賞魚） 崗位職責(zé) 1.售前咨詢：通過平臺，熱情、專業(yè)、及時(shí)地回復(fù)顧客關(guān)于商品詳情、規(guī)格、價(jià)格、活動、物流等售前咨詢，引導(dǎo)下單，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。 2.售中跟進(jìn)：處理訂單狀態(tài)查詢、物流信息跟蹤、訂單備注修改、催發(fā)貨等事宜，確保訂單順暢流轉(zhuǎn)。 3.售后處理：高效處理退換貨申請、退款/僅退款請求、商品質(zhì)量問題反饋、物流異常等售后問題，依據(jù)平臺規(guī)則和店鋪政策，積極與顧客溝通協(xié)商，提升顧客滿意度，降低糾紛率。 4.評價(jià)管理：及時(shí)回復(fù)顧客評價(jià)（尤其是中差評），主動溝通解決問題，維護(hù)店鋪DSR評分和良好口碑。 5.問題反饋：準(zhǔn)確記錄、匯總并反饋客服過程中發(fā)現(xiàn)的商品、物流、系統(tǒng)、活動規(guī)則等問題，協(xié)助店鋪優(yōu)化運(yùn)營。 6.熟悉平臺規(guī)則：持續(xù)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守拼多多平臺各項(xiàng)規(guī)則及客服服務(wù)規(guī)范，規(guī)避違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。 7.其他工作： 完成主管安排的其他相關(guān)工作。 任職要求 1. 經(jīng)驗(yàn)： 有電商平臺（拼多多平臺經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；無經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、服務(wù)意識佳者也可培養(yǎng)。 2. 技能：熟練使用電腦，打字速度快（建議60字/分鐘以上）。熟悉拼多多商家后臺操作流程（售前、售后、訂單管理等）者優(yōu)先。具備良好的文字表達(dá)能力和溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確、耐心地解答顧客問題。 3. 服務(wù)意識強(qiáng)： 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，真誠熱情，有同理心，能站在顧客角度思考問題。耐心細(xì)致：面對各類顧客咨詢和問題，能保持耐心、細(xì)心和冷靜，情緒穩(wěn)定。責(zé)任心強(qiáng)： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，有較強(qiáng)的抗壓能力和解決問題的能力。學(xué)習(xí)能力： 能夠快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則和客服技巧。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 4.時(shí)間：能適應(yīng)電商客服的輪班制 面試地點(diǎn)：于洪區(qū)長江北街46號，立航科技三樓