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崗位職責(zé)：
1、處理項(xiàng)目升級(jí)投訴/群訴；
2、與其他部門對(duì)接，推進(jìn)重點(diǎn)報(bào)事/投訴的處理直至封閉；
3、負(fù)責(zé)朝昔報(bào)事/收費(fèi)等模塊業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作管理；
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳工作并完成年度收費(fèi)任務(wù)；
5、負(fù)責(zé)疑難物業(yè)費(fèi)收??；
6、對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行監(jiān)督、管理；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度管理；
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理（開展出售自營(yíng)產(chǎn)品、房屋租售等）；
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目專項(xiàng)工作管理（重點(diǎn)客戶走訪、宣傳審核、社區(qū)文化活動(dòng)策劃、團(tuán)隊(duì)賦能等）；
10、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工工作表現(xiàn)評(píng)估及考核；
11、建立及維護(hù)與相關(guān)政府部門的溝通（推進(jìn)相關(guān)工作落地）；
12、自覺(jué)遵守相關(guān)的環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全管理的要求；負(fù)責(zé)與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的管理；不因個(gè)人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故；
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：
1、年齡要求：26歲-40歲；
2、教育背景：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、人力資源、工商管理、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有注冊(cè)物業(yè)管理師、項(xiàng)目經(jīng)理證書等資質(zhì)證書者優(yōu)先；
3、工作年限：2年以上住宅客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，TOP10物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備業(yè)委會(huì)或社區(qū)、街道辦等政府機(jī)構(gòu)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)先考慮；
4、知識(shí)技能：熟練使用辦公軟件，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，優(yōu)秀的文字編輯能力；
5、管理技能：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及溝通表達(dá)能力，具有團(tuán)隊(duì)管理能力及學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的工作統(tǒng)籌能力及應(yīng)急事件處理能力；
6、健康要求：身體健康。