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一、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
1. 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，接待業(yè)主/租戶來訪、來電，解答咨詢。
2. 主動(dòng)了解客戶需求，定期走訪業(yè)主，收集意見和建議，提升客戶滿意度。
3. 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新與管理，確保信息完整、準(zhǔn)確。
二、投訴與突發(fā)事件處理
1. 受理客戶投訴、報(bào)修、建議等，做好記錄、派工、跟進(jìn)與回訪，確保處理及時(shí)有效。
2. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，處理重大投訴和突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)。
3. 對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。
三、費(fèi)用催繳與經(jīng)營管理
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的催繳與收繳工作。
2. 編制收費(fèi)報(bào)表，跟進(jìn)欠費(fèi)情況，確保項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成。
3. 協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理、單據(jù)管理及費(fèi)用核對(duì)。
四、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1. 管理客服前臺(tái)、管家等崗位人員，制定排班計(jì)劃，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
2. 組織員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，建設(shè)高效客服團(tuán)隊(duì)。
3. 制定并執(zhí)行客服相關(guān)制度、流程與考核標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)水平。
五、項(xiàng)目協(xié)調(diào)與品質(zhì)管理
1. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展日常管理工作，協(xié)調(diào)工程、秩序、環(huán)境等部門。
2. 參與項(xiàng)目交付、入住、裝修管理等工作，確保服務(wù)流程順暢。
3. 定期檢查服務(wù)品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，提升客戶體驗(yàn)。
六、社區(qū)活動(dòng)與文化建設(shè)
1. 策劃并組織社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感與滿意度。
2. 建立與業(yè)主的良好溝通平臺(tái)，如懇談會(huì)、物業(yè)開放日等。
3. 監(jiān)督業(yè)主論壇、微信群等公共平臺(tái)的輿情，及時(shí)回應(yīng)與引導(dǎo)。
七、其他職責(zé)
1. 編制部門工作計(jì)劃、預(yù)算及報(bào)告，控制成本支出。
2. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，配合公司整體運(yùn)營安排。
任職要求（簡要）
- 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 2年以上物業(yè)管理或客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)；
- 具備良好的溝通能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
- 熟練使用辦公軟件，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心。
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