崗位職責(zé)
1.銷售線索跟進(jìn)
按時(shí)完成線索回訪與跟進(jìn),根據(jù)客戶反饋完成線索篩選、下發(fā)至業(yè)務(wù)部門;定期開展數(shù)據(jù)分析,總結(jié)并優(yōu)化工作方法。
2.垂直媒體網(wǎng)站維護(hù)
負(fù)責(zé)垂媒簽約網(wǎng)站的日常運(yùn)營與維護(hù),及時(shí)處理網(wǎng)站私信及線上線索。
3.客戶滿意度回訪
對(duì)抱怨嚴(yán)重、對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)不滿、影響滿意度成績的客戶,及時(shí)錄入投訴單并全程跟蹤處理進(jìn)度。
4.CCO 系統(tǒng)操作
嚴(yán)格按照時(shí)效要求,完成 CCO 系統(tǒng)的響應(yīng)、上傳及結(jié)案處理。
5.多平臺(tái)系統(tǒng)操作
熟練操作 APP、企業(yè)微信、Lean Care、KR 等系統(tǒng),確保各項(xiàng)工作100% 按時(shí)完成、100% 準(zhǔn)確無誤。
6.其他工作
積極配合完成上級(jí)安排的其他各項(xiàng)工作。
崗位任職要求
●教育程度:大專以上學(xué)歷
●工作經(jīng)驗(yàn):1年汽車行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)
●知識(shí)要求:掌握BMW的汽車專業(yè)知識(shí)和營銷知識(shí)
●能力要求:普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有親和力,有耐心;具有出色的溝通和協(xié)調(diào)能力;具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和一定的數(shù)據(jù)敏感度,能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題;熟悉客服中心業(yè)務(wù)流程;有創(chuàng)新意識(shí),善于接受新事物;工作認(rèn)真仔細(xì),有責(zé)任心,執(zhí)行力強(qiáng);熟練使用Office辦公軟件和了解網(wǎng)站后臺(tái)基本操作