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一、核心工作職責(zé)
（一）網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌
1.快件流轉(zhuǎn)管理：每日監(jiān)督快件到港、分揀、出港全流程，確保到港快件在 2 小時(shí)內(nèi)完成分揀分配至小件員，出港快件在截單前完成打包、掃描、交接至中轉(zhuǎn)中心，避免滯留；
2.操作規(guī)范落地：制定網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部操作標(biāo)準(zhǔn)（如快件分揀流程、包裝加固規(guī)范、異常件暫存要求），現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)小件員執(zhí)行，杜絕暴力分揀、錯(cuò)分漏分等問題；
3.設(shè)備與物資管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)輸工具（電動(dòng)車、三輪車）、操作設(shè)備（分揀架、電子秤、掃描儀）的日常維護(hù)與盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充快遞袋、面單、包裝材料等耗材，確保運(yùn)營(yíng)物資充足；
4.末端驛站管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)配送覆蓋區(qū)域內(nèi)驛站及末端日常事務(wù)的協(xié)調(diào)對(duì)接已經(jīng)基礎(chǔ)質(zhì)量端口的管理。
5.安全管理：每日檢查網(wǎng)點(diǎn)消防安全設(shè)施（滅火器、煙感器）、用電安全，監(jiān)督小件員佩戴安全頭盔、遵守交通規(guī)則，定期組織安全培訓(xùn)（如防火、防盜、交通安全），防范安全事故。
（二）團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)
1.人員排班與調(diào)度：根據(jù)快件量波動(dòng)（如電商大促、節(jié)假日）合理安排小件員、倉(cāng)管員排班，靈活調(diào)度人力（如臨時(shí)支援派件壓力大的區(qū)域），確保人力與業(yè)務(wù)量匹配；
2.培訓(xùn)與帶教：新員工入職后，組織崗前培訓(xùn)（含公司制度、收派流程、客戶溝通技巧），安排老員工帶教；定期開展技能培訓(xùn)（如違禁品識(shí)別、異常件處理），提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力；
3.績(jī)效跟蹤與激勵(lì)：每日跟蹤小件員收派件量、時(shí)效達(dá)標(biāo)率、投訴率等績(jī)效數(shù)據(jù)，每周召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)復(fù)盤績(jī)效，對(duì)優(yōu)秀員工給予口頭表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如現(xiàn)金、禮品），對(duì)落后員工進(jìn)行一對(duì)一溝通輔導(dǎo)，制定改進(jìn)計(jì)劃；
4.員工關(guān)系維護(hù)：關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)與需求，協(xié)調(diào)解決工作難題（如派件區(qū)域路線優(yōu)化、運(yùn)輸工具故障維修，異常數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)處理等），組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如聚餐、團(tuán)建），提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
（三）業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成與客戶服務(wù)
1.業(yè)務(wù)指標(biāo)管控：圍繞區(qū)域下達(dá)的考核指標(biāo)（收派件量、營(yíng)收目標(biāo)、時(shí)效達(dá)標(biāo)率、投訴率）制定網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行計(jì)劃，每日跟蹤進(jìn)度，對(duì)未達(dá)標(biāo)指標(biāo)分析原因（如派件延誤因交通擁堵、攬件量低因客戶開發(fā)不足），及時(shí)調(diào)整策略（如優(yōu)化派件路線、組織攬件推廣）；
2.客戶關(guān)系維護(hù)：對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)客戶（如社區(qū)便利店、小型電商商家），定期上門拜訪，了解寄件需求，協(xié)商合作方案（如批量寄件優(yōu)惠），提升客戶復(fù)購(gòu)率；
3.客訴處理：接收客戶投訴（電話、系統(tǒng)工單），優(yōu)先處理重大客訴（如快件丟失、破損），快速協(xié)調(diào)責(zé)任人員核實(shí)情況，制定解決方案（如理賠、補(bǔ)發(fā)），24 小時(shí)內(nèi)反饋客戶，降低客戶不滿情緒，避免投訴升級(jí)。
（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)
1.日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)收派件量、營(yíng)收、異常件數(shù)、投訴量等數(shù)據(jù)，錄入系統(tǒng)并整理成報(bào)表；
2.經(jīng)營(yíng)分析與匯報(bào)：每周輸出《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)周報(bào)》（含績(jī)效達(dá)成情況、問題分析、改進(jìn)措施），每月輸出《月度經(jīng)營(yíng)報(bào)告》，上報(bào)區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理；根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問題（如某區(qū)域破損率高），提出優(yōu)化建議（如增加該區(qū)域包裝檢查環(huán)節(jié)）。
（五）合規(guī)與協(xié)同工作
1.合規(guī)管理：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵守公司合規(guī)要求（如不泄露客戶信息、不攬收違禁品），配合區(qū)域或總部的合規(guī)檢查（如臺(tái)賬抽查、現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)），確保網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)合規(guī)；
2.跨部門協(xié)同：對(duì)接區(qū)域中轉(zhuǎn)中心，協(xié)調(diào)解決快件中轉(zhuǎn)延誤、錯(cuò)分等問題；對(duì)接質(zhì)量管控部，配合質(zhì)量檢查與整改；對(duì)接客服部，同步客訴處理進(jìn)度，確?？绮块T協(xié)作順暢。對(duì)接行政部，同步做好人員基礎(chǔ)管理。
二、任職資格要求
（一）基本條件
1.年齡 25-45 周歲，大專及以上學(xué)歷，物流管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備 2 年及以上快遞行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年及以上網(wǎng)點(diǎn)基層管理經(jīng)驗(yàn)（如小件員組長(zhǎng)、倉(cāng)管主管）；
3.熟悉快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)全流程（收派、分揀、中轉(zhuǎn)），了解當(dāng)?shù)乜爝f市場(chǎng)情況（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶分布），熟悉網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域地形（街道、小區(qū)、商圈分布）。
（二）能力要求
1.運(yùn)營(yíng)管理能力：能合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)人力、物資、流程，應(yīng)對(duì)快件量波動(dòng)，保障運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量；
2.團(tuán)隊(duì)管理能力：具備識(shí)人、用人、育人能力，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；
3.溝通協(xié)調(diào)能力：能清晰與上級(jí)匯報(bào)工作、與團(tuán)隊(duì)成員溝通、與客戶協(xié)商，協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題；
4.問題解決能力：面對(duì)突發(fā)問題（如快件批量延誤、員工臨時(shí)請(qǐng)假）能快速冷靜分析，制定可行解決方案；
5.抗壓能力：能適應(yīng)快遞行業(yè)高強(qiáng)度工作（如旺季加班、客訴壓力），承受業(yè)務(wù)指標(biāo)考核壓力。
（三）其他要求
1.具備基本的電腦操作能力（如使用 Excel 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、操作公司內(nèi)部系統(tǒng)）；
2.持有 C1 及以上駕駛證優(yōu)先（需偶爾駕駛面包車運(yùn)輸快件）；
3.具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力與服務(wù)意識(shí)，認(rèn)同公司企業(yè)文化。