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1. 線上平臺管理
- 負(fù)責(zé)美團(tuán)、餓了么等外賣平臺的日常運營，優(yōu)化菜品展示、評分及活動投放。
- 管理抖音/小紅書等社交平臺的團(tuán)購套餐上線及推廣，提升線上曝光。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動運營
- 監(jiān)控各平臺銷售數(shù)據(jù)（如GMV、客單價、差評率），定期輸出分析報告。
- 根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整運營策略（如優(yōu)化菜單結(jié)構(gòu)、調(diào)整滿減門檻）。
3. 活動策劃與執(zhí)行
- 策劃節(jié)假日、店慶等線上促銷活動，協(xié)調(diào)設(shè)計部制作推廣素材。
- 對接平臺業(yè)務(wù)經(jīng)理，爭取流量資源（如首頁推薦、補(bǔ)貼活動）。
4. 用戶增長與留存
- 搭建私域流量池（如微信群、企業(yè)微信），策劃會員專享活動提升復(fù)購。
- 處理線上客訴，維護(hù)品牌形象，優(yōu)化用戶評價管理。
5. 跨部門協(xié)作
- 聯(lián)動門店確保線上訂單的出餐效率及服務(wù)質(zhì)量。
- 協(xié)同市場部制定品牌線上推廣計劃（如KOL合作、短視頻投放）。
6. 競品與行業(yè)洞察
- 定期分析競品線上策略，提出差異化運營方案。
- 關(guān)注餐飲數(shù)字化趨勢（如小程序點餐、AI客服），推動技術(shù)落地。