職位描述
小區(qū)
崗位職責：
1）負責客戶投訴處理，接受、處理、跟進、回復客戶投訴，投訴處理率達到100%（包括網(wǎng)上投訴）。組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議；
2）物業(yè)費催繳工作，熟悉各項費用的收取依據(jù)、標準和計算方法，配合做好各項管理費用的收繳和催繳工作；
3）每季度對欠費業(yè)主進行派發(fā)《繳費通知單》，根據(jù)《年度物業(yè)費催繳方案》進行催費
4）客戶走訪及內(nèi)部滿意度調(diào)查工作，編制客戶關系維護方案，制定并執(zhí)行客戶走訪計劃，按計劃進行走訪，全年度走訪覆蓋率達100%
5）年度兩次內(nèi)部滿意度調(diào)查，制定滿意度調(diào)查計劃，按計劃完成對入住業(yè)主100%走訪；
6）每日巡查所管轄區(qū)一遍（巡視內(nèi)容包括公共區(qū)域設備、設施情況，空置房及裝修單元巡視，清潔衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護狀況等），并做好巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為。
7）負責對責任區(qū)域內(nèi)樓宇管理、保潔綠化、消殺等工作進行系統(tǒng)管理和檢查、監(jiān)督、考核、評定。及時指出不合格項，并要求整改
工作地點
南昌西湖區(qū)橡樹灣(永樂路)
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張海萍/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
潤加物業(yè)服務(深圳)有限公司廈門分公司華潤萬象生活物業(yè)深圳公司（公司注冊名：潤加物業(yè)服務（深圳）有限公司）成立于2001年，為世界500強企業(yè)華潤集團旗下戰(zhàn)略業(yè)務單元華潤置地成員華潤萬象生活下屬公司，是一家集品質(zhì)物業(yè)服務、資產(chǎn)托管運營、智慧物聯(lián)管理、科技平臺創(chuàng)新為一體的“城市空間運營服務商”，秉持全域全業(yè)態(tài)的物管布局策略，以“文化+科技+服務”不斷提升服務理念，創(chuàng)新服務模式，拓展服務領域。公司歷經(jīng)四次創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的社區(qū)空間服務到提供全業(yè)態(tài)的城市公共空間生活場景體驗，以智慧科技手段推動城市生態(tài)環(huán)境改善，在城市生產(chǎn)空間、生活空間、生態(tài)空間上提供更多元化的品質(zhì)生活服務。2016-2019連續(xù)四年獲得國際建筑業(yè)與管理者協(xié)會（中國）“BOMA白金會員”，2019年獲年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)住宅類第一名，2021年獲粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務市場領先企業(yè)、2022年獲粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務市場地位領先企業(yè)TOP4、海南物業(yè)服務市場地位領先企業(yè) TOP1、福建省物業(yè)服務質(zhì)量領先企業(yè) TOP1等多項榮譽。截止2022年底，業(yè)務覆蓋廣東、福建、海南3省18市，管理業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園、公園、河道、碧道、文體、口岸等多元化城市業(yè)態(tài)項目200余個，擁有員工4700余名（不含外包），在管面積逾3600萬平方米。
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