崗位職責(zé):
1.深入業(yè)務(wù)部門或客戶現(xiàn)場,處理客戶日常服務(wù)相關(guān)的協(xié)助需求;
2.快速響應(yīng)客戶提出的各類問題;
3.維護客戶需求臺賬,跟蹤需求落地進度,定期向客戶和公司同步進展,確保需求閉環(huán)管理;
4.按約定周期撰寫《駐場服務(wù)報告》;
5.日常主動與客戶保持良性溝通;
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,項目管理、工商管理、計算機、工程類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備清晰的口頭表達和書面寫作能力,既能 “聽懂” 客戶的真實需求(避免信息偏差),也能 “說清” 問題解決方案、工作進展,同時能獨立撰寫邏輯嚴謹、重點突出的報告。
3.在客戶現(xiàn)場工作中,會接觸到客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部信息及公司的商業(yè)機密,需嚴格遵守保密協(xié)議,不泄露雙方敏感信息。
4.責(zé)任心強,有一定的抗壓能力。