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更新于 4月28日

客服運營經(jīng)理

1.2-2萬
  • 北京通州區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

KA大客戶企業(yè)客戶
崗位職責: 一、風電客戶開發(fā)維護 1. 能夠對接風電主機廠上下游客戶,對接協(xié)調資源,保障和維護現(xiàn)場。 2. 協(xié)同銷售開發(fā)風電上下游資源,定期拜訪客戶。 3. 協(xié)同資源,解決現(xiàn)場突發(fā)問題。 二、客戶現(xiàn)場管理 1. 定期對客戶現(xiàn)場進行巡查,確保公司產(chǎn)品及設備、資產(chǎn)規(guī)范管理,符合客戶現(xiàn)場管理要求。 2. 及時響應客戶的投訴和建議,提供現(xiàn)場解決方案。 3. 與客戶保持良好溝通,了解客戶需求,提供個性化的服務。 4. 不斷提高現(xiàn)場服務質量,遵守客戶的現(xiàn)場管理制度,提高客戶滿意率。 三、運營資產(chǎn)管理 1. 負責運營資產(chǎn)的日常管理和維護,確保資產(chǎn)的安全和完整。 2. 對運營資產(chǎn)進行定期盤點和清查,確保資產(chǎn)賬目清晰。 3. 針對資產(chǎn)管理過程中出現(xiàn)的問題,提出改進建議,優(yōu)化資產(chǎn)管理流程。 四、客戶數(shù)據(jù)維護 1. 建立并維護客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),確??蛻魯?shù)據(jù)的準確性和完整性。 2. 對客戶數(shù)據(jù)進行定期備份和加密,確保數(shù)據(jù)安全。 3. 根據(jù)客戶需求,提供定制化的數(shù)據(jù)報表和分析報告。 五、標準化體系建立 1. 制定并執(zhí)行客戶現(xiàn)場服務的標準化流程和規(guī)范。 2. 定期對標準化體系進行評估和改進,提高服務質量和效率。 3. 培訓員工掌握標準化體系,確保服務的標準化和規(guī)范化。 六、現(xiàn)場安全 1. 負責客戶現(xiàn)場的安全管理和監(jiān)控工作,確保員工和客戶的安全。 2. 制定并執(zhí)行現(xiàn)場安全管理制度和應急預案。 3. 對員工進行安全培訓和教育,提高員工的安全意識和操作技能。
任職條件: 1、本科及以上學歷,理工類專業(yè)優(yōu)先,年齡不超過38歲。
2、至少5年以上工業(yè)品生產(chǎn)制造企業(yè)的工作經(jīng)驗,至少有2年的團隊管理經(jīng)驗。
3、有風電主機廠的工作經(jīng)驗(硬性要求),能夠協(xié)調主機廠的相關資源。
4、優(yōu)秀的服務意識,能與客戶保持良好的合作關系; 5、優(yōu)秀的成本意識和數(shù)據(jù)分析能力,能夠根據(jù)循環(huán)產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)指導部門工作,能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題; 6、優(yōu)秀的團隊管理能力,能開創(chuàng)本部門團隊管理的新模式; 7、熟練使用word、excel、ppt、思維導圖等常用辦公軟件,會編寫數(shù)據(jù)分析報告; 8、身體健康,家庭和諧,能適應較頻繁的出差和應酬。

工作地點

北京通州區(qū)尖子班A座8層808室

職位發(fā)布者

李女士/HR

剛剛活躍
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公司Logo北京瑞和偉創(chuàng)控股有限公司
北京瑞和偉創(chuàng)控股有限公司的前身為北京萬和偉業(yè)包裝有限公司,總部設立在北京,為廢舊葉片回收綜合再利用制成可循環(huán)包裝整個產(chǎn)業(yè)鏈做整體規(guī)劃布局。北京萬和偉業(yè)包裝有限公司成立于2005年12月,主要做木制傳統(tǒng)包裝的設計、生產(chǎn)、包裝輔料配套以及提供現(xiàn)場包裝服務,十多年經(jīng)營內(nèi)積累了大量的經(jīng)驗,也讓公司在風電行業(yè)站穩(wěn)了腳跟。2016年公司踏上新的征程開啟了循環(huán)包裝的嘗試,成立了北京華北包裝有限公司。公司首先是針對風電行業(yè)玻纖廠家包裝需求、葉片廠家用戶的現(xiàn)場情況、各基地的線路等進行調研,并積極開發(fā)設計循環(huán)包裝的解決方案。最終選用了木制圍板箱,并于2017年開始正式投入運營,經(jīng)過四年的循環(huán)包裝的運營,逐步完善了運營系統(tǒng),讓資產(chǎn)管控更嚴密,物流協(xié)配更順暢,運營管理也日趨成熟。2019年我們發(fā)現(xiàn)了新的機遇——廢舊葉片制成循環(huán)包裝箱周轉使用?;谘h(huán)包裝的運營,結合對風電葉片行業(yè)認識的深入、行業(yè)問題、公司的發(fā)展方向以及擁有的循環(huán)包裝運營能力,既解決了葉片處置遇到的難題,又降低了傳統(tǒng)包裝對木材、紙漿的需求,可謂對環(huán)保很大的貢獻。瑞和控股公司于2020年正式成立了豐諾環(huán)保,專門回收葉片并著手對葉片包裝研發(fā)和試制。2021年注冊了豐策科技公司,為了保證廢舊葉片高效批量切割和循環(huán)包裝批量規(guī)范生產(chǎn),專注于研發(fā)專業(yè)切割設備和自動化包裝生產(chǎn)線。瑞和控股公司聯(lián)合了北京林業(yè)大學、浙江大學山東工業(yè)技術學院、中國地質大學成立聯(lián)合實驗室,指導子公司的技術研發(fā)使其有序發(fā)展,促進總公司以集團化、全產(chǎn)業(yè)鏈布局的全面發(fā)展。瑞和控股是在踐行于循環(huán)經(jīng)濟、環(huán)??萍肌⒅悄苎b備、數(shù)字經(jīng)濟、碳達峰、碳中和等的一家有潛力的集團公司,特別在工業(yè)4.0智慧工廠從設備研發(fā)到MES系統(tǒng)管理,在循環(huán)包裝從物聯(lián)網(wǎng)技術與大數(shù)據(jù)的資產(chǎn)租賃管理系統(tǒng)兩方面,依托風機葉片難以處理的技術性難題,瑞和控股通過變廢為寶實現(xiàn)風機葉片高效利用,低成本轉換循環(huán)包裝,為工業(yè)企業(yè)降本增效,更大限度的降低物流運輸、倉儲的經(jīng)營成本。最終推動產(chǎn)業(yè)區(qū)域化、行業(yè)化的快速高品質發(fā)展。誠邀各行業(yè)、企業(yè)合作,逐步實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的區(qū)域化、專業(yè)化,行業(yè)化與數(shù)據(jù)化布局,共同助力環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
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