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1.全面負(fù)責(zé)客服中心的管理工作； 2.負(fù)責(zé)組織客服班組工作計(jì)劃的擬訂、落實(shí)； 3.定期召開客服中心工作例會(huì)，部署客服中心的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確； 4.負(fù)責(zé)客服部培訓(xùn)計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施； 5.負(fù)責(zé)年度、月度社區(qū)文化活動(dòng)方案的擬訂及組織實(shí)施； 6.負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶接待、報(bào)修、投訴處理及回訪工作； 7.負(fù)責(zé)客戶走訪計(jì)劃的擬定及組織實(shí)施； 8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目收費(fèi)指標(biāo)達(dá)成； 9.負(fù)責(zé)員工言行規(guī)范、崗位職責(zé)、客服區(qū)域分配、應(yīng)急處理等督導(dǎo)工作； 10.負(fù)責(zé)本轄區(qū)有償服務(wù)的組織，調(diào)度其他班組為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)； 11.負(fù)責(zé)客服部檔案管理工作； 12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。