職位描述
TO B管理家紡電商平臺(tái)投訴客服質(zhì)檢客服電商售后客服
崗位職責(zé)：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶售后問(wèn)題；
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)；
3. 組織和開(kāi)展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃；
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)；
5. 根據(jù)部門(mén)指標(biāo)，制定每月團(tuán)隊(duì)績(jī)效，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)目標(biāo)，并建立相關(guān)績(jī)效臺(tái)賬；
6. 負(fù)責(zé)內(nèi)外部門(mén)溝通，實(shí)時(shí)觀察團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，以及做好跨部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)。
任職要求：
1. 具有3-5年的電商售后客服管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任售后客服組長(zhǎng)職位；
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力；
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的電商平臺(tái)規(guī)則和數(shù)據(jù)分析方法；
4. 具有良好的內(nèi)部溝通和書(shū)面表達(dá)能力。
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶售后問(wèn)題；
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)；
3. 組織和開(kāi)展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃；
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)；
5. 根據(jù)部門(mén)指標(biāo)，制定每月團(tuán)隊(duì)績(jī)效，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)目標(biāo)，并建立相關(guān)績(jī)效臺(tái)賬；
6. 負(fù)責(zé)內(nèi)外部門(mén)溝通，實(shí)時(shí)觀察團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題，以及做好跨部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)。
任職要求：
1. 具有3-5年的電商售后客服管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任售后客服組長(zhǎng)職位；
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力；
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的電商平臺(tái)規(guī)則和數(shù)據(jù)分析方法；
4. 具有良好的內(nèi)部溝通和書(shū)面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
海門(mén)區(qū)南通找源頭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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南通找源頭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司找源頭家紡網(wǎng)平臺(tái)成立于2021年，是南通找源頭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)建的網(wǎng)上批發(fā)平臺(tái)。找源頭整合了疊石橋各大批發(fā)市場(chǎng)貨源，以平臺(tái)為媒介，將被城、微供,三期的家紡貨源同步至網(wǎng)上批發(fā)分銷。讓廣大網(wǎng)銷、微商、直播賣家只需要通過(guò)找源頭平臺(tái)就能線上找貨下單、支付等特色服務(wù)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、零差價(jià)、免費(fèi)代理平臺(tái)商品的方式服務(wù)于全國(guó)名地需要家紡貨源的賣家們。實(shí)現(xiàn)真正意義的足不出戶就能看到各大家紡市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)貨源。找源頭平臺(tái)致力于成為最領(lǐng)先的紡服產(chǎn)業(yè)數(shù)字供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，找源頭致力于實(shí)現(xiàn)紡服行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化，以紡服電商批發(fā)貿(mào)易數(shù)字化作為切入點(diǎn)，以線上B2B商城、電商SAAS化ERP和門(mén)店云打印機(jī)系統(tǒng)為依托，最終實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓產(chǎn)業(yè)上下游實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，提升行業(yè)流通效率，減少中間冗余環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)整體升級(jí)，成為紡服產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施搭建平臺(tái)。，源頭好貨找源頭，省時(shí)、省心、省錢。找源頭目前主要涉及家紡電商市場(chǎng)2B業(yè)務(wù)并已經(jīng)初步在家紡行業(yè)實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化，覆蓋電商批發(fā)供應(yīng)商95%以上，2024年GMV超過(guò) 25億元，2024年在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)流水線首家實(shí)施者，日處理訂單達(dá)20萬(wàn)件以上，每日訂單實(shí)現(xiàn)處理限時(shí)辦結(jié)目標(biāo)，得到客戶一致好評(píng)。公司規(guī)模目前已達(dá)到300人以上。公司高管多為阿里、華為和行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)精英者，均具有多年豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，致力將找源頭公司打造成行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
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