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崗位職責(zé)】:
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建、制定和落實(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略及規(guī)范，建立和完善客戶服
務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)流程;2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，制訂應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，保障、支撐組織業(yè)務(wù)正常、高效運(yùn)營(yíng);
3.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，建設(shè)良好服務(wù)口碑;
4.負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)，文化建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)氛圍及凝聚力，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
【崗位要求】:
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷、3-5年及以上大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2.具備極強(qiáng)的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力，擁有快速了解新業(yè)務(wù)、開(kāi)展人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程建設(shè)的能力;
3.具備良好的溝通表達(dá)及邏輯思維能力，較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與判斷能力，具備良好的流程優(yōu)化及問(wèn)題分析及解決能力;
4.具備金融支付服務(wù)模式運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
1.基本說(shuō)明
是否帶團(tuán)隊(duì)：是
匯報(bào)對(duì)象: 總監(jiān)
工作時(shí)間: 雙休，朝九晚七（8小時(shí)工作制，中間休息2個(gè)小時(shí)），法定假日休息
2.任職要求
學(xué)歷: 本科（優(yōu)先，特別優(yōu)秀可放寬至非全）
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：行業(yè)垂直性和專業(yè)匹配度
年齡: 28-33
性別: 不限
經(jīng)驗(yàn)要求:
- 大型呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)（100-200人及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)）
- 多模塊、全鏈路客服管理經(jīng)驗(yàn)（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)+投訴、風(fēng)控等核心業(yè)務(wù)）
- 必須為自營(yíng)團(tuán)隊(duì)背景（不接受BPO背景）
- 優(yōu)先互聯(lián)網(wǎng)/金融行業(yè)背景
- 不接受電銷、銷售、教育行業(yè)、傳統(tǒng)汽車行業(yè)背景
3.薪資福利
六險(xiǎn)一金: 入職即繳納（15號(hào)前入職當(dāng)月繳，15號(hào)后次月繳）
公積金基數(shù)按工資實(shí)繳，比例10%
其他福利:
- 交通補(bǔ)貼（每月幾百元）
- 餐飲補(bǔ)貼（每月幾百元）
- 年終獎(jiǎng)（根據(jù)表現(xiàn)發(fā)放，不做承諾）
4.面試流程
面試輪次: 3-4輪
面試形式: 線上或到面（重慶、武漢當(dāng)?shù)亟ㄗh現(xiàn)場(chǎng)）
5.企業(yè)背景
業(yè)務(wù)屬性: 騰訊官方客服團(tuán)隊(duì)
業(yè)務(wù)范圍: 微信支付業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)特點(diǎn):
- 業(yè)務(wù)穩(wěn)健
- 用戶量大
- 具有金融屬性