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工作職責(zé)
1、客戶及第三方審核的迎審準(zhǔn)備、策劃，推進(jìn)審核通過。負(fù)責(zé)客戶審核資料收集、檢查、整理、整改支持、完善；
2、收集客戶的各項要求、投訴，推進(jìn)相關(guān)部門落實，并建立客戶要求和投訴履歷，同時與總部對接相關(guān)事宜；
3、客訴品質(zhì)問題的溝通與確認(rèn)，包括客戶特殊要求的識別和內(nèi)部傳遞，以及執(zhí)行情況監(jiān)督；及時回復(fù)客戶提出的問題、抱怨和投訴，包括數(shù)據(jù)、8D報告、審核問題改善等，組織、跟進(jìn)處理客戶投訴、抱怨相關(guān)工作；協(xié)調(diào)和解決客訴品質(zhì)問題處理期間出現(xiàn)的各種問題
4、發(fā)起客戶審核準(zhǔn)備和監(jiān)督落實，全程參與客戶審核，跟進(jìn)客戶要求整改項目的進(jìn)度并回復(fù)客戶；協(xié)助投訴處理，負(fù)責(zé)協(xié)助工程師對客戶反饋、投訴進(jìn)行處理，并確保生產(chǎn)過程中的不良品與良品得到有效標(biāo)識、隔離和處理。
5、客戶需求資料整理（例如客戶周報等）、收集、提交