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崗位職責(zé):
1.銷售流程跟進
?以專業(yè)、熱情的態(tài)度迎接客戶
?建立與客戶的直接聯(lián)系，進行咨詢，解答客戶關(guān)于汽車品牌、車型、配置、價格、優(yōu)惠政策、購車流程等方面的咨詢，為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息
?分析客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗
?根據(jù)客戶需求，有針對性地向客戶介紹和展示車輛的性能、配置、優(yōu)勢和特點，引導(dǎo)客戶進行試乘試駕，讓客戶親身感受車輛的駕駛性能和舒適性
?熟練掌握汽車產(chǎn)品知識和競品信息，能夠準(zhǔn)確地進行產(chǎn)品對比和分析，突出本品牌的優(yōu)勢和價值
?了解客戶的購車預(yù)算、用途、偏好等需求，為客戶制定個性化的購車方案，并推薦適合的車型和配置
?根據(jù)客戶需求，為客戶計算購車價格，包括車價、購置稅、保險、上牌費等各項費用，提供清晰、透明的報價單
?與客戶進行銷售談判，在價格、優(yōu)惠政策、贈品、交車時間等方面進行協(xié)商，爭取達成雙方滿意的交易條件
?協(xié)助客戶辦理購車手續(xù)，包括簽訂購車合同、收取定金、安排貸款（如有需要）、車輛上牌、保險購買等相關(guān)事宜，確保交易順利完成
?按照標(biāo)準(zhǔn)流程完成銷售，包括產(chǎn)品介紹、價格談判、處理異議和簽訂合同等
2.汽車增值業(yè)務(wù)
?在銷售過程中介紹汽車金融、保險產(chǎn)品、精品產(chǎn)品、二手車置換等業(yè)務(wù)
?根據(jù)客戶置換需求與二手車評估師對接，對客戶舊車進行評估、報價
?協(xié)助金融保險人員，確保順利移交并接收完整的客戶信息
3.客戶車輛交付
?根據(jù)經(jīng)銷商政策協(xié)助客戶完成相關(guān)文件、保險購買、購置稅完稅、車輛注冊、精品安裝等
?組織新車交付過程，確保符合寶馬的銷售流程和經(jīng)銷商政策
?將客戶介紹給客服部門和售后服務(wù)部門
4.客戶信息維護
?實施客戶生命周期跟蹤，提高客戶滿意度和忠誠度
?準(zhǔn)確記錄并及時更新客戶數(shù)據(jù)庫和銷售信息
?負(fù)責(zé)銷售線索和銷售機會的跟進和邀約，確保跟進工作符合寶馬品牌要求和經(jīng)銷商要求
?定期回訪客戶，了解客戶用車情況和滿意度，解答客戶在使用過程中遇到的問題，提供必要的售后服務(wù)支持
?積極挖掘客戶的潛在需求，開展客戶二次銷售和轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)，提高客戶忠誠度和銷售業(yè)績
5.市場信息收集與反饋
?收集和整理市場信息，包括競爭對手的產(chǎn)品、價格、促銷活動、客戶反饋等，及時向上級匯報，為公司的銷售策略和市場營銷策略提供參考依據(jù)
6.學(xué)習(xí)和發(fā)展
?與其他銷售顧問分享專業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識和最佳實踐
?定期掌握新的寶馬和競爭者的產(chǎn)品、特點及配件信息
?關(guān)注汽車行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢，不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)知識和銷售技能，以適應(yīng)市場變化和客戶需求
7.其他工作
?完成上級主管委派的其他臨時性工作
任職要求:
具有良好的銷售與談判能力、溝通表達能力
具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神
具備關(guān)系拓展與維護能力
具有較強的計劃執(zhí)行能力
有駕駛執(zhí)照，具備熟練的駕駛技能
具備較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作積極主動，能夠承受工作壓力
熟練使用銷售管理工具