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崗位職責(zé)：
1、制定前廳部工作計劃，部署下達工作任務(wù)和工作指標，并指導(dǎo)、落實；
2、制定本部門年度、月度預(yù)算，監(jiān)控執(zhí)行情況，控制設(shè)備、維修成本及宣傳品消耗；
3、檢查房間預(yù)定情況，了解和掌握房間狀況；
4、檢查部門員工儀容、儀表及前臺設(shè)施擺放情況，管理值班時上崗紀律，確保整潔有序，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗；
5、及時、有效的處理客戶投訴及突發(fā)事件，記錄并分析客戶投訴，找出根本原因，制定相應(yīng)的改進措施；
6、嚴格登記和驗證客人身份信息，加強鑰匙和住客房的管理，安全用電及火災(zāi)隱患的檢查，定期組織安全教育培訓(xùn)。
任職資格：
1、35歲以下，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強，大專及以上學(xué)歷，有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，能夠熟練運用操作各種辦公設(shè)備，具備扎實的前廳部業(yè)務(wù)知識，有五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有簡單英語聽說讀寫能力；
4、具有高度的敬業(yè)精神、進取心和責(zé)任心，有較高的思想素質(zhì)，能吃苦耐勞和無私奉獻精神，嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度；
5、薪資可談。