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崗位職責
1. 戰(zhàn)略與經(jīng)營管理
- 制定酒店中長期發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃及預算，達成營收、利潤等核心指標。
- 分析市場動態(tài)與競爭對手，優(yōu)化定價、營銷及產(chǎn)品策略，拓展客源渠道。
2. 運營統(tǒng)籌
- 監(jiān)管前廳、客房、餐飲、工程、財務等部門日常運營，確保服務標準統(tǒng)一落地。
- 處理重大客戶投訴、突發(fā)事件及跨部門協(xié)調(diào)，保障運營順暢。
3. 團隊與人才管理
- 搭建組織架構，招聘、培養(yǎng)核心管理人才，開展員工培訓與績效考核。
- 營造積極企業(yè)文化，提升團隊凝聚力與執(zhí)行力，控制人員流失率。
4. 客戶與品牌維護
- 維護重要客戶關系，提升客戶滿意度與忠誠度，塑造酒店良好品牌形象。
- 落實行業(yè)規(guī)范與安全、衛(wèi)生標準，合規(guī)經(jīng)營。
5. 財務與成本管控
- 審批重大財務支出，監(jiān)控成本、費用與現(xiàn)金流，優(yōu)化資源配置。
- 定期向業(yè)主或集團匯報經(jīng)營數(shù)據(jù)，提出經(jīng)營改進建議。
任職要求
1. 學歷與專業(yè)背景：本科及以上學歷
2. 工作經(jīng)驗要求：
- 5年以上高星級酒店或連鎖酒店高管經(jīng)驗，3年以上同崗位管理經(jīng)驗。
- 具備完整的酒店全流程運營管理經(jīng)歷，有營收增長、成本優(yōu)化或品牌升級成功案例。
3. 核心能力要求
- 戰(zhàn)略規(guī)劃：能精準分析市場趨勢，制定可落地的經(jīng)營策略與目標。
- 運營管控：精通前廳、餐飲、客房、財務等部門流程，可高效統(tǒng)籌跨部門協(xié)作。
- 領導力：擅長團隊搭建、人才培養(yǎng)與激勵，能打造高凝聚力執(zhí)行團隊。
- 客戶服務：具備出色的客戶關系維護能力，可妥善處理重大投訴與危機事件。
- 財務敏感度：熟練掌握預算管理、成本控制、現(xiàn)金流監(jiān)控等核心財務技能。
- 溝通談判：具備優(yōu)秀的對內(nèi)對外溝通、商務談判及資源整合能力。
4. 職業(yè)素養(yǎng)要求
- 認同酒店品牌文化，具備強烈的責任心、抗壓能力與結果導向思維。
- 遵守行業(yè)規(guī)范與法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，維護酒店品牌聲譽。
- 具備英語聽說讀寫能力，能應對國際化業(yè)務場景。