崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)海外倉客服團(tuán)隊的日常管理、工作分配、培訓(xùn)、指導(dǎo)與績效考核；
2、監(jiān)督并確保團(tuán)隊高效完成客戶海外倉業(yè)務(wù)的全流程跟進(jìn)；
3、主導(dǎo)處理重大、復(fù)雜的客戶問題與投訴，制定解決方案并跟進(jìn)至閉環(huán)，提升客戶滿意度；
4、系統(tǒng)性地分析服務(wù)流程中的瓶頸與問題，主導(dǎo)優(yōu)化客服相關(guān)操作流程、系統(tǒng)支持及跨部門協(xié)作機(jī)制；
5、基于數(shù)據(jù)洞察，制定并實施服務(wù)改進(jìn)策略、預(yù)防性措施，以降低問題發(fā)生率，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
6、監(jiān)督團(tuán)隊準(zhǔn)確、及時地完成賬單錄入與客戶收款跟進(jìn)工作，協(xié)調(diào)處理相關(guān)財務(wù)對賬事宜；
7、搭建跨時區(qū)協(xié)作機(jī)制，協(xié)調(diào)國內(nèi)總部與海外團(tuán)隊工作流程；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
海外倉承接業(yè)務(wù)：包括庫存管理、退貨換標(biāo)、一件代發(fā)以及FBA中轉(zhuǎn)等
任職要求：
1、物流、貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，有美簽優(yōu)先；
2、至少3年以上海外倉相關(guān)行業(yè)的客服經(jīng)驗，其中不少于1年海外倉團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3、具備優(yōu)秀的流程優(yōu)化意識和數(shù)據(jù)分析能力，熟練運用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與報告呈現(xiàn)；
4、邏輯思維清晰，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及學(xué)習(xí)能力；
5、具有良好的服務(wù)意識，工作積極主動并且有較強(qiáng)的責(zé)任心。