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崗位職責(zé)：
1.通過(guò)聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售平臺(tái)在線和顧客售后問(wèn)題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問(wèn)題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫； 4.負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問(wèn)題；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
具有銷(xiāo)售思維，推廣新品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
2.打字速度40字/分鐘以上，熟悉電商平臺(tái)操作
3.性格開(kāi)朗，能適應(yīng)早晚班輪換
4.耐心細(xì)致，具備良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力。
福利待遇：
薪資：底薪+提成+獎(jiǎng)金（綜合月薪6K-10K）
福利：社保、帶薪年假、節(jié)日禮金、定期團(tuán)建、奶茶不限量
培訓(xùn)：入職培訓(xùn)+技能提升課程
晉升：明確的晉升通道（客服專(zhuān)員-主管-經(jīng)理）
工作時(shí)間：早班（8:30-17:30）晚班（16:00-24:00）單休/排班制