職位描述
售后客服售前客服全白班新零售
一、崗位職責(zé)
你將全面負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的顧客接待與關(guān)系維護(hù)，核心工作包括：
我們希望你具備以下條件和特質(zhì)：
必備經(jīng)驗(yàn)：
擁有1年及以上淘寶或拼多多等國內(nèi)主流電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則與后臺(tái)操作。
你將全面負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的顧客接待與關(guān)系維護(hù)，核心工作包括：
- 全天候顧客接待：通過千牛等平臺(tái)工具，及時(shí)響應(yīng)淘寶、拼多多等平臺(tái)的顧客咨詢，專業(yè)解答關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流的各類問題。
- 主動(dòng)銷售與訂單促成：準(zhǔn)確把握客戶需求，通過專業(yè)介紹與銷售技巧，有效引導(dǎo)顧客下單，最大化提升咨詢轉(zhuǎn)化率，完成銷售目標(biāo)。
- 全流程訂單處理：熟練處理訂單修改、地址變更、合并拆分等需求；跟進(jìn)訂單狀態(tài)，協(xié)同倉儲(chǔ)部門確保及時(shí)發(fā)貨。
- 售后問題解決專家：獨(dú)立、妥善地處理退貨、換貨、退款申請(qǐng)；積極應(yīng)對(duì)客戶投訴，靈活協(xié)商解決方案，維護(hù)店鋪評(píng)分與品牌形象。
- 客戶關(guān)系維護(hù)：記錄并反饋客戶提出的常見問題與建議，協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)；通過貼心跟進(jìn)來提升客戶滿意度和復(fù)購率。
我們希望你具備以下條件和特質(zhì)：
必備經(jīng)驗(yàn)：
擁有1年及以上淘寶或拼多多等國內(nèi)主流電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則與后臺(tái)操作。
核心技能：
1、打字速度快，文字表達(dá)清晰流暢。
2、具備優(yōu)秀的溝通能力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待客戶充滿熱情、耐心與親和力。
3、擁有良好的銷售意識(shí)與技巧，不以單純應(yīng)答為目標(biāo)，而以促成交易和滿意體驗(yàn)為導(dǎo)向。
關(guān)鍵素質(zhì)：
工作主動(dòng)認(rèn)真，有高度的責(zé)任感；頭腦靈活，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多窗口咨詢壓力；性格開朗，具備出色的團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
常州天寧區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)商會(huì)
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職位發(fā)布者
金女士/HR
昨日活躍立即溝通
數(shù)發(fā)集團(tuán)有限公司中國數(shù)字發(fā)展集團(tuán)有限公司是在香港注冊成立的一家綜合性集團(tuán)公司，集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋：綜合物流服務(wù)、數(shù)字供應(yīng)鏈服務(wù)、環(huán)球購物服務(wù)、會(huì)展會(huì)務(wù)咨詢服務(wù)、醫(yī)療康養(yǎng)服務(wù)等，數(shù)發(fā)集團(tuán)有限公司為集團(tuán)在大陸設(shè)立的全資子公司，目前集團(tuán)已與50多個(gè)地方政府形成戰(zhàn)略合作，與30多家各類型國有企業(yè)合資成立了混改公司。集團(tuán)旗下的車聯(lián)天下物流品牌為國內(nèi)第一批無車承運(yùn)試點(diǎn)企業(yè)、中國第一家獲得網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)牌照的公司、2021年度物流營業(yè)收入突破300億元；集團(tuán)旗下的數(shù)聚中國數(shù)字供應(yīng)鏈項(xiàng)目入選2022年度江蘇省重大項(xiàng)目清單，正在建設(shè)從采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、供給、應(yīng)收管理等一體化數(shù)字解決方案，搭建有數(shù)聚中國特色的數(shù)字生態(tài)體系。中國數(shù)字發(fā)展集團(tuán)有限公司提出在“十四五”期間奮進(jìn)中國企業(yè)500強(qiáng)，在此努力發(fā)展的道路上，誠邀有志之士與我們攜手共同成長，共同見證我們努力的碩果！
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