一、崗位職責(zé)
你將全面負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的顧客接待與關(guān)系維護(hù),核心工作包括:
- 全天候顧客接待:通過千牛等平臺(tái)工具,及時(shí)響應(yīng)淘寶、拼多多等平臺(tái)的顧客咨詢,專業(yè)解答關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、物流的各類問題。
- 主動(dòng)銷售與訂單促成:準(zhǔn)確把握客戶需求,通過專業(yè)介紹與銷售技巧,有效引導(dǎo)顧客下單,最大化提升咨詢轉(zhuǎn)化率,完成銷售目標(biāo)。
- 全流程訂單處理:熟練處理訂單修改、地址變更、合并拆分等需求;跟進(jìn)訂單狀態(tài),協(xié)同倉儲(chǔ)部門確保及時(shí)發(fā)貨。
- 售后問題解決專家:獨(dú)立、妥善地處理退貨、換貨、退款申請(qǐng);積極應(yīng)對(duì)客戶投訴,靈活協(xié)商解決方案,維護(hù)店鋪評(píng)分與品牌形象。
- 客戶關(guān)系維護(hù):記錄并反饋客戶提出的常見問題與建議,協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù);通過貼心跟進(jìn)來提升客戶滿意度和復(fù)購率。
二、任職要求
我們希望你具備以下條件和特質(zhì):
必備經(jīng)驗(yàn):
擁有1年及以上淘寶或拼多多等國內(nèi)主流電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉平臺(tái)規(guī)則與后臺(tái)操作。
核心技能:
1、打字速度快,文字表達(dá)清晰流暢。
2、具備優(yōu)秀的溝通能力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),對(duì)待客戶充滿熱情、耐心與親和力。
3、擁有良好的銷售意識(shí)與技巧,不以單純應(yīng)答為目標(biāo),而以促成交易和滿意體驗(yàn)為導(dǎo)向。
關(guān)鍵素質(zhì):
工作主動(dòng)認(rèn)真,有高度的責(zé)任感;頭腦靈活,能同時(shí)應(yīng)對(duì)多窗口咨詢壓力;性格開朗,具備出色的團(tuán)隊(duì)合作精神。