崗位職責:
1、及時響應客戶郵件,解答關于訂單狀態(tài)、派送延遲、物流跟蹤等
咨詢。
2、處理尾程派送問題(如:包裹丟失、損壞、改址請求等),協(xié)調(diào)
承運商跟進解決。
3、與內(nèi)部團隊(如倉庫、承運商)協(xié)作,核實包裹信息并提供準確解
決方案。
4、記錄客戶溝通內(nèi)容,復雜問題及時轉(zhuǎn)交相關部門處理。
5、保持專業(yè)、友善的郵件溝通語氣,提升客戶滿意度。
6、反饋常見問題,協(xié)助優(yōu)化回復流程。
任職要求:
1、客服經(jīng)驗(物流/電商行業(yè))優(yōu)先(非強制要求);
2、英語4級水平,出色的英文書面表達能力,注重細節(jié);
3、能高效處理郵件,適應快節(jié)奏工作環(huán)境;
4、具備同理心和問題解決能力,能妥普處理客戶投訴。
工作時間:9:00-18:00,輪休
工作地點:岳陽樓區(qū)深藍時代金座