崗位職責(zé):
1. 主要負(fù)責(zé)國內(nèi)電商平臺在線回復(fù);
2. 深入了解產(chǎn)品信息,及時回復(fù)用戶信息,向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù);
3. 及時登記相關(guān)換貨、退款等售后相關(guān)記錄,及時跟進(jìn)名下case;
4. 妥善處理客戶投訴與糾紛,提高平臺等好評率;對中差評以及爭議進(jìn)行預(yù)防、跟進(jìn)和解決;
5. 收集、整理客戶反饋中產(chǎn)品和服務(wù)等問題,及時反饋組內(nèi)及相關(guān)部門。
任職要求:
1. 具備良好的理解能力,有耐心,做事細(xì)心負(fù)責(zé),有團(tuán)隊意識;接受排班制;
2. 工作主動有熱情,勤奮好學(xué),具有高度責(zé)任心,能承受一定的工作壓力;
3.工作時間:白晚班輪班,周休7-8天
白班線下辦公:8:00-16:00(辦公地點:岳陽樓區(qū)深藍(lán)時代)
晚班線上辦公:16:00-24:00