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崗位職責(zé)：
1）上傳下達(dá)公司相關(guān)信息，關(guān)注員工工作狀態(tài)，做好小組人員維護(hù)降低員工流失率；
2） 不斷優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)范疇，善于發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題并及時(shí)提供優(yōu)化建議；
3）負(fù)責(zé)小組日常工作安排，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題有敏銳的洞察力，做好過程監(jiān)督及時(shí)效把控；
4）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與管理工作，及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并采取有力措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
5）為小組的發(fā)展路徑提出合理化建議，提升組員自身能力；
6）對(duì)于突發(fā)事件的處置與掌握，迅速做出判斷并跟進(jìn)處理結(jié)果；
7）制定小組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，合理安排客服人員工作班次；
8）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)調(diào)工作，KPI績效考核交付工作。
崗位要求：
1）年齡22-35歲，有呼叫中心客服管理經(jīng)驗(yàn)1年以上，大專及以上學(xué)歷
2）接受入職后先下沉一線熟練業(yè)務(wù)1個(gè)月左右；
3）及時(shí)傳達(dá)下發(fā)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并做好解釋工作；
4）負(fù)責(zé)小組業(yè)務(wù)正常開展，保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。
5）溝通能力良好，積極獲取反饋，并處理用戶投訴及復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
6）有報(bào)告撰寫能力，及復(fù)盤能力。
工作時(shí)間：
9:30-19:00，午休12:00-13:30
8小時(shí)排班，月休6天