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崗位職責(zé)
1.天貓/京東/抖音等平臺店鋪線上接待客戶售后咨詢，時效內(nèi)及時響應(yīng)，把控平臺介入率，提升客戶滿意度；
2.產(chǎn)品售后問題，系統(tǒng)內(nèi)登記并對接客戶寄回產(chǎn)品，協(xié)同品管部門完成產(chǎn)品檢測，根據(jù)檢測反饋按品牌服務(wù)標準處理好客戶售后。
3.接待處理經(jīng)銷商反饋的產(chǎn)品售后問題，在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起售后流程并跟進檢測結(jié)果.完成售后處理；
4.規(guī)定時效內(nèi)處理店鋪退款退貨，跟進挽回僅退款訂單，回訪退貨訂單；
5.收集用戶對產(chǎn)品反饋與建議和訂單退貨數(shù)據(jù)，為店長及產(chǎn)品部門提供售后數(shù)據(jù)支持；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職資格
1.本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.有2年以上售后處理經(jīng)驗，有電子產(chǎn)品售后處理經(jīng)驗優(yōu)先；
3.普通話標準，善于電話溝通，具有較高情商和服務(wù)意識能安撫好客戶，邏輯思維能力強，責(zé)任感強。
4.員工福利：五險一金，餐補，年度體檢，年終獎