職位描述
售前客服線(xiàn)上客服平臺(tái)客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)電子/半導(dǎo)體/集成電路
崗位職責(zé)：
1.熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)知識(shí)，在線(xiàn)受理客戶(hù)商品咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，促成交易，完成咨詢(xún)滿(mǎn)意度，詢(xún)單轉(zhuǎn)化率等相關(guān)指標(biāo)考核；
2.及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，完成ERP系統(tǒng)內(nèi)訂單審核并與倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，避免出錯(cuò)；
3.有效快速的處理問(wèn)題訂單，處理好相關(guān)售后的初判與售后客服銜接，訂單退換貨處理等工作；
4.跟進(jìn)處理店鋪差評(píng)，處理好客戶(hù)反饋問(wèn)題并刪除相關(guān)評(píng)價(jià)；
5.對(duì)接財(cái)務(wù)開(kāi)票工作，確保賬實(shí)相符；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，積極配合其他部門(mén)的工作。
1.熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)知識(shí)，在線(xiàn)受理客戶(hù)商品咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，促成交易，完成咨詢(xún)滿(mǎn)意度，詢(xún)單轉(zhuǎn)化率等相關(guān)指標(biāo)考核；
2.及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，完成ERP系統(tǒng)內(nèi)訂單審核并與倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，避免出錯(cuò)；
3.有效快速的處理問(wèn)題訂單，處理好相關(guān)售后的初判與售后客服銜接，訂單退換貨處理等工作；
4.跟進(jìn)處理店鋪差評(píng)，處理好客戶(hù)反饋問(wèn)題并刪除相關(guān)評(píng)價(jià)；
5.對(duì)接財(cái)務(wù)開(kāi)票工作，確保賬實(shí)相符；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，積極配合其他部門(mén)的工作。
任職資格：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上電商售前客服經(jīng)驗(yàn)，具備電子產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.熟悉天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和店鋪后臺(tái)，打字速度50字/分鐘以上；
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，邏輯清晰，善于思考和傾聽(tīng)；
4.能接受排班安排（做五休二排班輪休）。
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上電商售前客服經(jīng)驗(yàn)，具備電子產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.熟悉天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和店鋪后臺(tái)，打字速度50字/分鐘以上；
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，邏輯清晰，善于思考和傾聽(tīng)；
4.能接受排班安排（做五休二排班輪休）。
員工福利：五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，年度體檢，年終獎(jiǎng)，節(jié)假日加班費(fèi)，定期體檢
工作地點(diǎn)
南京鼓樓區(qū)山西路
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