職位描述
售前客服線上客服平臺客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)電子/半導(dǎo)體/集成電路
崗位職責：
1.熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)知識，在線受理客戶商品咨詢，了解客戶需求，解答疑問，引導(dǎo)客戶下單，促成交易，完成咨詢滿意度，詢單轉(zhuǎn)化率等相關(guān)指標考核；
2.及時提醒顧客并備注其特殊要求，完成ERP系統(tǒng)內(nèi)訂單審核并與倉庫及時溝通，避免出錯；
3.有效快速的處理問題訂單，處理好相關(guān)售后的初判與售后客服銜接，訂單退換貨處理等工作；
4.跟進處理店鋪差評，處理好客戶反饋問題并刪除相關(guān)評價；
5.對接財務(wù)開票工作，確保賬實相符；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，積極配合其他部門的工作。
任職資格：
1.大專及以上學歷，2年以上電商售前客服經(jīng)驗，具備電子產(chǎn)品客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2.熟悉天貓、京東等平臺規(guī)則和店鋪后臺，打字速度50字/分鐘以上；
3.普通話標準，語言表達能力強，有服務(wù)意識，邏輯清晰，善于思考和傾聽；
4.能接受排班安排（非固定周末休息）。
工作地點
南京鼓樓區(qū)山西路
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