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崗位職責： 1、按酒店服務標準及程序，做好客人入住的接待、登記、收款工作。 2、熟練掌握酒店房價，服務項目，服務設施，主動向客人介紹推廣。 3、做好客人的預訂、分房、轉房工作。 4、為客人提供問訊、電話轉接、叫醒服務。 5、負責客人退房的結帳工作。 任職要求： 1、年齡18-35歲，無需經(jīng)驗。 2、能接受三班倒工作制。 3、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 4、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 5、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 6、相貌端正，身體健康。 崗位要求 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活 動。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取星呈酒店的經(jīng)濟效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。