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更新于 8月5日

客服主管

7000-9000元
  • 北京通州區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商業(yè)運(yùn)營
1、日常服務(wù)運(yùn)營管理:協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成客戶服務(wù)部日常工作的執(zhí)行,包括客服中心咨詢服務(wù)、投訴處理、便民服務(wù)等,確保開業(yè)初期各項(xiàng)服務(wù)流程順暢,符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、客戶關(guān)系維護(hù)與管理:客戶投訴處理工作,確保顧客問題得到快速解決;定期對客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提出改進(jìn)措施,協(xié)同相關(guān)部門從源頭減少客訴發(fā)生。
3、跨部門協(xié)作與溝通:加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作,及時了解各部門業(yè)務(wù)動態(tài)與需求。
4、應(yīng)急事件處理:執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案,如大型活動期間客流高峰應(yīng)對、突發(fā)公共事件的客戶安撫與服務(wù)保障等。
5、團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展:根據(jù)部門工作目標(biāo)和計(jì)劃完成各項(xiàng)工作;協(xié)助部門負(fù)責(zé)人實(shí)時監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度與服務(wù)質(zhì)量,定期檢查員工工作成果;塑造積極向上、以客戶為中心的團(tuán)隊(duì)文化;根據(jù)項(xiàng)目客流量規(guī)律、淡旺季特點(diǎn),合理調(diào)配人員排班,優(yōu)化人力資源配置。

工作地點(diǎn)

北京通州區(qū)花莊地鐵站-A西北口頤瑞東路66號

職位發(fā)布者

劉女士/人力資源負(fù)責(zé)人

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