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職位描述 1、負責制定客服組、泳訓組的各項規(guī)章制度和工作流程，經(jīng)批準后負責實施； 2、負責制定客服組、泳訓組的日常教學工作計劃，督促、指導教練執(zhí)行教學計劃,并定期進行教學總結(jié)，不斷提高游泳教學質(zhì)量，提升學員的學成率； 3、負責組織為潛在客戶提供專業(yè)游泳知識的咨詢服務(wù)及解答； 4、指導并督促下屬員工遵守公司教學制度，積極參加公司會議及培訓； 5、負責提升下屬員工的安全意識，組織檢查可能存在的安全隱患，杜絕重大安全事故發(fā)生； 6、負責對救生員進行救生培訓，對救生員的工作事項及到崗情況進行常規(guī)性的檢查和監(jiān)督； 7、嚴格執(zhí)行深水合格證的考核制度，確保游泳學員及客戶的人身安全； 8、負責督促泳池的水質(zhì)檢測、衛(wèi)生清潔工作，確保良好的泳池環(huán)境和衛(wèi)生； 9、負責處理客戶投訴，對超越權(quán)限的客訴應(yīng)及時上報，并對客訴情況進行分類研究、分析、總結(jié)，杜絕類似客訴再次發(fā)生，努力避免客訴事件的進一步惡化、升級； 10、負責做好免費體驗課的組織、授課和宣傳工作； 11、負責組織客戶滿意度調(diào)查，努力提升客戶滿意度； 12、負責提供各項新增服務(wù)舉措的建議和實施方案，并組織落實； 13、制定銷售任務(wù)，銷售部門做好宣傳、推廣工作； 14、負責對客服、游泳教練和救生員進行績效考核； 15、負責督促、指導前臺、教練及救生工作，及時處理客服員工在工作中遇到的各類問題； 16、按時完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。