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崗位職責(zé)： 1、客戶招攬策略制定與執(zhí)行 >負(fù)責(zé)制定年度/季度客戶招攬計(jì)劃，提升客戶回廠率及售后產(chǎn)值； >策劃并執(zhí)行各類招攬活動(dòng)（保養(yǎng)提醒、季節(jié)性促銷、專屬優(yōu)惠等） >建立客戶分級(jí)管理體系，實(shí)施差異化招攬策略 >監(jiān)控客戶維系指標(biāo)（回廠率、流失率等），定期分析并優(yōu)化招攬效果 2、續(xù)保業(yè)務(wù)管理 >負(fù)責(zé)客戶車輛保險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃與執(zhí)行，完成年度續(xù)保業(yè)績(jī)目標(biāo)。 >制定續(xù)保促銷策略（如續(xù)保禮包、優(yōu)惠方案等），提升客戶續(xù)保率及滲透率。 >定期分析續(xù)保數(shù)據(jù)（續(xù)保率、流失原因、客戶偏好等），優(yōu)化續(xù)保策略。 >監(jiān)控續(xù)保業(yè)務(wù)KPI，定期向管理層匯報(bào)業(yè)績(jī)進(jìn)展及改進(jìn)措施。 3、客戶滿意度提升 >監(jiān)控客戶滿意度，牽頭整改服務(wù)流程中的短板。 >處理重大客戶投訴及危機(jī)事件，維護(hù)品牌形象。 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn) >協(xié)調(diào)售后顧問、客服團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)續(xù)保業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，確保服務(wù)流程無縫銜接，定期組織品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。 任職要求 1、 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、 三年以上汽車行業(yè)客戶管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉4S店運(yùn)營(yíng)模式者優(yōu)先。 3、 高端服務(wù)意識(shí)：深刻理解豪華品牌客戶需求，具備商務(wù)禮儀及高情商溝通技巧； 4、數(shù)據(jù)分析能力： 熟練使用Excel、Power BI等工具，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化； 5、抗壓能力： 妥善處理高端客戶投訴，維護(hù)品牌形象。