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崗位說明書：運營協調專員（行政方向）
所屬部門：行政部
直接上級：總經理
崗位定位：作為公司運營的數據樞紐與流程護航官，本崗位是保障內部運營順暢、項目數據透明及客戶體驗專業(yè)的關鍵節(jié)點。通過精準的進度監(jiān)控、定期的數據匯報及專業(yè)的接待支持，直接支撐公司“運營高效化”與“投資長效化”的戰(zhàn)略落地。
一、核心職責與工作內容
（一）運營協調與數據監(jiān)控（權重：45%）
1. 項目進度管理：維護全公司《項目總覽計劃表》，督促更新《項目進度更新清單》，并對異常進度進行預警。
2. 項目催款與匯報：維護《項目收款計劃臺賬》，在款項到期前5-7個工作日內進行催告提示；于每周一和周四，向總經理提交《項目回款進度簡報》。
3. 項目文檔閉環(huán)：負責收集、校驗并歸檔各項目負責人提交的項目落地服務簽收單、服務單等關鍵交付憑證。
4. 項目群溝通督導：監(jiān)控項目群客戶溝通動態(tài)，督促相關負責人對客戶提問進行及時、專業(yè)的回復。
（二）行政、人事與品牌接待（權重：40%）
1. 人事與績效管理：執(zhí)行招聘、入職、離職、考勤、工資核算等人事手續(xù)；于每月10號前，完成上一自然月全體員工績效考核數據的匯總、核對與整理。
2. 專業(yè)商務接待：負責來訪客戶的全程接待，提供專業(yè)的飲品、茶點服務，營造尊貴、溫馨的洽談氛圍。
3. 對外活動接待支持：協助公司對外活動的后勤支持、物料準備與嘉賓接待工作。
4. 行政與資質管理：管理辦公室5S、用品采購、合同歸檔、付款明細更新、開票記錄等日常行政工作。
（三）團隊與文化支持（權重：15%）
1. 流程監(jiān)管：監(jiān)管項目流程文檔的歸檔情況，確保公司“全鏈路品控體系”的有效執(zhí)行。
2. 團隊協作：積極完成上級交辦的其他協作性任務。
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二、關鍵績效指標（KPI）
· 運營數據準確率：項目進度/回款/績效數據更新與匯報準時率 ≥98%
· 項目文檔完整率：項目簽收/服務單等關鍵憑證歸檔率100%
· 客戶體驗滿意度：內外客戶（甲方/同事）對接待與支持服務的滿意度
· 行政事務準確率：人事、采購、檔案等事務處理準確率 ≥99%
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三、任職要求
· 經驗：一年以上助理、行政或項目文員相關經驗。
· 能力：
· 核心能力：極強的責任心、主動性及跟進到底的閉環(huán)思維。
· 溝通協調能力：具備良好的跨部門溝通技巧與商務禮儀，能有效督促并獲取信息。
· 數據敏感度：對數字和日期敏感，能嚴謹處理績效與回款數據。
· 計劃與條理：能出色地規(guī)劃并執(zhí)行周期性固定任務。
· 品牌形象意識：能自覺維護公司專業(yè)形象，并嚴格遵守保密制度。
· 技能：熟練使用Office辦公軟件，尤其擅長Excel進行數據匯總。