職位描述
汽車維修汽車客訴處理
崗位內(nèi)容：
1. 確定合理的售后服務(wù)流程，確保售后服務(wù)順暢高效；
2. 安排維修工作計(jì)劃，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的維修報(bào)價(jià)；
3. 管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)度和質(zhì)量；
4. 解決用戶與技術(shù)部門之間的問題，提供技術(shù)支持，確保客戶滿意度；
5. 制定售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升售后服務(wù)水平。
任職要求：
1. 汽車領(lǐng)域相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2. 熟悉汽車售后服務(wù)流程和技術(shù)知識(shí)；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
4. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和解決問題能力。
工作地點(diǎn)
西安市-未央?yún)^(qū)-西部國(guó)際車城6號(hào)、018號(hào)
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東風(fēng)卓聯(lián)汽車服務(wù)有限公司東風(fēng)卓聯(lián)汽車服務(wù)有限公司成立于2021年12月，注冊(cè)資本9.91億元，是東風(fēng)汽車集團(tuán)全資子公司，承載著打造東風(fēng)自主品牌營(yíng)銷主力軍的重大使命，深耕整車經(jīng)銷+汽車生態(tài)服務(wù)事業(yè)，努力構(gòu)建“人·車·生活”的全鏈路生態(tài)圈。主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋汽車經(jīng)銷、數(shù)字營(yíng)銷、呼叫中心、二手車運(yùn)營(yíng)、汽車用品、改裝等，是一家集汽車經(jīng)銷及后市場(chǎng)業(yè)務(wù)于一體的綜合性汽車服務(wù)集團(tuán)。目前，東風(fēng)卓聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已布局全國(guó)11省20城98家門店，未來兩年將持續(xù)發(fā)展專營(yíng)店、直營(yíng)代理網(wǎng)點(diǎn)、城市展廳等多元業(yè)態(tài)，面向全國(guó)100個(gè)城市建立超過300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
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