職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服售后客服銷售管理話術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)家具/家居/家電電子商務(wù)服裝/紡織/皮革
工作內(nèi)容：
1、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息，在售前服務(wù)中挖掘客戶需求推薦合適商品，引導(dǎo)客戶下單通過旺旺聊天促成交易；
2、了解客戶需求，維持良好的客戶關(guān)系，保證并提升轉(zhuǎn)化率
3、負(fù)責(zé)售前客服人員的日常管理工作，售前客服KPI績效分?jǐn)?shù)評分，部門排班工作；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查售前客服人員的工作，即時處理在線咨詢、售前接待、售后問題等問題
5、定期對客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計分析，并提出整改方案，優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。
1、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息，在售前服務(wù)中挖掘客戶需求推薦合適商品，引導(dǎo)客戶下單通過旺旺聊天促成交易；
2、了解客戶需求，維持良好的客戶關(guān)系，保證并提升轉(zhuǎn)化率
3、負(fù)責(zé)售前客服人員的日常管理工作，售前客服KPI績效分?jǐn)?shù)評分，部門排班工作；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查售前客服人員的工作，即時處理在線咨詢、售前接待、售后問題等問題
5、定期對客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計分析，并提出整改方案，優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，有2年以上淘系平臺客服管理工作經(jīng)驗；
2、能熟練使用天貓/淘寶的后臺操作，熟知天貓/淘寶規(guī)則；
3、有服裝、鞋品、箱包、家居類目經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具備淘寶電商客服的基本能力：熟練運(yùn)用office辦公軟件，60字/分鐘的打字速度，優(yōu)秀的表達(dá)能力和理解能力，良好的服務(wù)意識等；
5、較強(qiáng)的人際溝通能力與執(zhí)行能力，能調(diào)動員工積極性，提高工作效率
1、大專以上學(xué)歷，有2年以上淘系平臺客服管理工作經(jīng)驗；
2、能熟練使用天貓/淘寶的后臺操作，熟知天貓/淘寶規(guī)則；
3、有服裝、鞋品、箱包、家居類目經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具備淘寶電商客服的基本能力：熟練運(yùn)用office辦公軟件，60字/分鐘的打字速度，優(yōu)秀的表達(dá)能力和理解能力，良好的服務(wù)意識等；
5、較強(qiáng)的人際溝通能力與執(zhí)行能力，能調(diào)動員工積極性，提高工作效率
工作地點
成都錦江區(qū)香港置地·光環(huán)中心T18樓801
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成都造居有方網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司經(jīng)歷多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新發(fā)展，以新銳、多變設(shè)計風(fēng)和多空間的軟裝運(yùn)用幫助愛家、愛生活、有態(tài)度的客戶找到屬于他自己的獨(dú)特家居設(shè)計調(diào)性，讓家居設(shè)計締造生活之美。公司崇尚創(chuàng)新、追求時尚、立足互聯(lián)網(wǎng)文化，在輕松的伙伴式工作氛圍中發(fā)揮自己的創(chuàng)意。我們堅持“為年輕人打造極致美好的家”的產(chǎn)品理念。
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