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崗位職責
一、新產(chǎn)品技術對接
1. 在客服主管的指導與組織下，做好客戶對產(chǎn)品規(guī)格、包裝容器、產(chǎn)品運輸?shù)纫蟮男畔贤笆占ぷ?，?jù)此編制《客戶規(guī)格書》并提審；
2. 負責客戶首次供貨時現(xiàn)場對接工作，確保產(chǎn)品在客戶端順利使用。
二、售后服務
1. 負責定期對客戶進行回訪，收集客戶的意見和要求；
2. 針對客戶明確的及隱含的要求和建議進行制定措施，培訓、監(jiān)督、執(zhí)行；
3. 負責顧客現(xiàn)場質量信息溝通及質量異常處置溝通；
4. 負責顧客稽核問題的整改、回復和跟蹤；
5. 客戶日常溝通及客戶需求響應。
三、負責客戶抱怨的處理
1. 負責就客戶投訴問題，及時與顧客進行溝通并妥善解決；
2. 負責組織客戶抱怨產(chǎn)生的原因調查工作，參與制定糾正預防措施；
3. 負責客戶處8D報告的整理、回復、跟蹤；
4. 負責監(jiān)管客戶抱怨有效預防措施的落實；
5. 參與客戶端應急處置工作，控制緊急事件的影響。
四、其他職責
1. 完成產(chǎn)品部部長/副部長及主管領導安排的臨時性工作；
任職要求
學歷要求:碩士及以上
專業(yè)背景:無；化工、機械、營銷等相關專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗:具有2年以上相關崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先
相關知識:精通客戶服務及營銷的相關知識，熟悉公司產(chǎn)品特性，了解生產(chǎn)管理、質量管理、安全管理等方面的知識
相關技能:精通英語讀寫技能和公文寫作技能，熟悉OFFICE辦公軟件
能力素質:
1、具備良好的表達能力及主動溝通意識；
2、具備責任意識、團隊精神、服從公司管理；
3、具備較強的抗壓能力；
4、接受出差任務。